COMERCIO Y MARKETING
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Atención al Cliente: Excelencia y Calidad en el Servicio
Este curso te proporciona las habilidades y técnicas esenciales para sobresalir en la atención al cliente. Aprende a gestionar las relaciones con los clientes, satisfacer sus necesidades y expectativas, y convertir cada interacción en una oportunidad para fortalecer la lealtad y mejorar la reputación de tu marca. Impulsa la calidad de tu servicio y destaca en un mercado competitivo.
Información del curso
- Duración25 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Para acceder al curso, debes cumplir al menos uno de los siguientes requisitos:
- Ser trabajador en el régimen general del sector asegurador y financiero.
- Ser trabajador autónomo.
- Estar en situación de ERTE (total o parcial).
Se dará prioridad a:
- Mujeres.
- Mayores de 45 años o menores de 30 años.
- Trabajadores de baja cualificación.
- Trabajadores con contrato a tiempo parcial, temporal o fijos discontinuos.
- Personas con discapacidad.
Dirigido a
Profesionales y autónomos del sector servicios
Qué aprenderás
- Comprender la importancia de la atención al cliente en el éxito empresarial
- Identificar y satisfacer las necesidades de los diferentes tipos de clientes
- Aplicar técnicas de comunicación efectiva en diversos canales
- Gestionar quejas y reclamaciones de manera constructiva
- Planificar y organizar la atención al cliente para garantizar la calidad
- Utilizar indicadores de satisfacción para medir y mejorar el servicio
- Desarrollar un trato personalizado para fidelizar a los clientes
Temario
Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
- La Importancia de la Atención al Cliente: Descubre por qué la atención al cliente es vital para el éxito empresarial.
- Principios Clave: Aprende los principios que guían una atención al cliente excepcional.
- Calidad y Costes: Entiende el concepto de calidad útil y el impacto de la no calidad en tu negocio.
- Tipos de Necesidades: Identifica y satisface las diversas necesidades de tus clientes.
- El Equipo y la Atención: Fomenta una cultura centrada en el cliente en toda la organización.
- Personalización: Ofrece un trato individualizado que marque la diferencia.
Módulo 2: Excelencia en la Calidad del Servicio
- Planificación Estratégica: Define cómo planificar y organizar la atención al cliente.
- Gestión de la Calidad: Implementa procesos para asegurar la calidad en cada interacción.
- Clientes Internos y Externos: Comprende la importancia de ambos para el éxito.
- Indicadores de Satisfacción: Mide y mejora continuamente la satisfacción del cliente.
- El Profesional de la Atención: Desarrolla las habilidades y la motivación necesarias.
Módulo 3: Comunicación Efectiva con el Cliente
- Conocimiento Profundo: Domina tus productos y conoce a tus clientes.
- Fases de la Comunicación: Aprende las etapas clave en la atención al cliente.
- Acogida y Bienvenida: Crea una primera impresión positiva.
- Escucha Activa y Empatía: Conecta con tus clientes comprendiendo sus necesidades.
- Técnicas de Comunicación: Domina la comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
Módulo 4: Gestión de Quejas y Reclamaciones
- Manejo de Quejas: Convierte las quejas en oportunidades de mejora.
- Situaciones Críticas: Aprende a manejar clientes difíciles y reclamaciones.
- Resolución de Conflictos: Aplica enfoques efectivos para resolver situaciones conflictivas.
- Conducta Asertiva: Desarrolla habilidades para comunicarte de manera clara y respetuosa.