COMERCIO Y MARKETING
Online
Atención al Cliente y Calidad del Servicio: Impulsa tu Éxito
Este curso online te proporciona las herramientas y técnicas esenciales para transformar la atención al cliente. Aprende a satisfacer las expectativas del cliente, gestionar quejas eficazmente y mejorar la comunicación. Impulsa tu carrera en el sector servicios y destaca por la calidad en cada interacción.
Información del curso
- Duración25 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaFEMXA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Empresas de consultoría informática
- Servicios de prevención de riesgos laborales
- Contact Centers
- Estudios de mercado
- Agencias de colocación
- Empresas de trabajo temporal
Dirigido a
Trabajadores y autónomos del sector servicios a empresas
Qué aprenderás
- Comprender la importancia de la atención al cliente.
- Aplicar principios de calidad en el servicio al cliente.
- Identificar y satisfacer las necesidades del cliente.
- Desarrollar habilidades de comunicación efectiva.
- Manejar quejas y reclamaciones con profesionalidad.
- Mejorar el trato personalizado al cliente.
- Aplicar técnicas de escucha activa y empatía
- Conocer las fases de la atención al cliente
Temario
Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
- La Importancia de la Atención al Cliente: Descubre por qué la satisfacción del cliente es clave para el éxito empresarial.
- Principios Clave: Aprende los fundamentos esenciales para ofrecer un servicio excepcional.
- Calidad del Servicio: Comprende cómo la calidad impacta directamente en la satisfacción del cliente y la rentabilidad.
Módulo 2: Comunicación Efectiva
- Fases de la Atención al Cliente: Domina cada etapa del proceso, desde la acogida hasta el cierre.
- Escucha Activa y Empatía: Desarrolla habilidades para comprender las necesidades y emociones del cliente.
- Técnicas de Comunicación: Aprende a comunicarte de manera efectiva a través de diversos canales.
Módulo 3: Gestión de Quejas y Reclamaciones
- Manejo de Quejas: Adquiere estrategias para transformar las quejas en oportunidades de mejora.
- Resolución de Conflictos: Aprende a abordar situaciones difíciles con profesionalismo y eficacia.
- Conducta Asertiva: Desarrolla habilidades para mantener la calma y resolver problemas de manera constructiva.