Gestión de Quejas y Reclamaciones: Excelencia en Hostelería

Gestión de Quejas y Sugerencias

• Definición de Queja: Aprende a identificar y categorizar diferentes tipos de quejas.
• Elaboración de una Queja: Domina el arte de redactar quejas constructivas y efectivas.
• Proceso de Gestión de Quejas: Entiende el flujo completo, desde la recepción hasta la resolución.
• Tratamiento de Quejas: Aplica técnicas para abordar las quejas de manera profesional.
• Contestación de Quejas: Redacta respuestas que satisfagan al cliente y mejoren la imagen de la empresa.
• Políticas de Recepción: Implementa estrategias para fomentar la comunicación y la mejora continua.

Gestión de Reclamaciones

• Hoja de Reclamaciones: Familiarízate con el formato y la normativa vigente.
• Tramitación de Reclamaciones: Agiliza los procesos internos para una resolución rápida.
• Cartas de Reclamación: Redacta cartas persuasivas y efectivas.
• Infracciones y Sanciones: Evita problemas legales con un conocimiento profundo de la legislación.
• Arbitraje: Explora una alternativa eficaz para la resolución de conflictos.

Atención Telefónica

• Atención al Cliente: Desarrolla habilidades de comunicación para un servicio excepcional.
• Proceso de Atención Telefónica: Sigue un protocolo claro para resolver problemas eficientemente.
• Manejo del Lenguaje: Utiliza un tono adecuado y un vocabulario preciso para cada situación.

Vía Judicial

• Proceso de Juicio: Comprende las etapas y los plazos de un proceso judicial.
• Negociación y Resolución de Conflictos: Adquiere herramientas para evitar llegar a juicio.
• Presentación de la Demanda: Prepara la documentación necesaria con rigor.
• Daño Moral: Aprende a identificar y valorar este tipo de daño.