HOSTELERÍA Y TURISMO
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Gestión de Quejas, Reclamaciones y Sostenibilidad en Hostelería
Este curso integral te capacita para gestionar eficazmente quejas y reclamaciones en el sector de hostelería y turismo. Aprenderás a tramitar reclamaciones, utilizar herramientas de economía circular y adaptar tu negocio a las nuevas exigencias de sostenibilidad post-pandemia. Obtén tu diploma oficial del SEPE y destaca en un sector en constante evolución.
Información del curso
- Duración30 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Trabajadores del sector Hostelería y Turismo.
Se valorará experiencia previa en atención al cliente, pero no es imprescindible.
Dirigido a
Profesionales de Hostelería y Turismo
Qué aprenderás
- Gestionar quejas y sugerencias de clientes eficazmente
- Tramitar hojas de reclamaciones y comprender el proceso
- Realizar cartas de reclamaciones de forma profesional
- Aplicar el arbitraje como alternativa de resolución
- Atender reclamaciones telefónicas con eficiencia
- Conocer el proceso de reclamaciones por vía judicial
- Implementar estrategias de economía circular en turismo
- Identificar destinos turísticos inteligentes y circulares
Temario
Módulo 1: Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones
- Gestión de Quejas y Sugerencias:
- Definición y elaboración de una queja.
- Proceso de gestión: tratamiento y recogida de información.
- Cómo contestar quejas y crear políticas para fomentar su recepción.
- Gestión de Reclamaciones:
- Definición y realización de hojas de reclamaciones.
- Tramitación efectiva: claves para cartas de reclamaciones.
- Identificación de infracciones, sanciones y el sistema arbitral.
- Atención Telefónica:
- Características y proceso de atención.
- Manejo de quejas, objeciones y reclamaciones.
- Uso adecuado del lenguaje.
- Vía Judicial:
- Proceso de juicio: negociación y resolución de conflictos.
- Desarrollo de la comparecencia y presentación de la demanda.
- Aplicación de la sentencia y definición de daño moral.
Módulo 2: Implantación Sostenible y Circular
- Economía Circular en el Sector Turístico:
- Estrategias para la aplicación en España.
- Aplicaciones tecnológicas.
- Destinos Turísticos Inteligentes y Circulares:
- Características y retos principales en España.
Habilidades: Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación, planificación, organización, comunicación, motivación y creatividad para el crecimiento profesional.