HOSTELERÍA Y TURISMO
Presencial
Curso de Atención al Cliente en Hostelería de Alto Nivel
Domina las técnicas esenciales de atención al cliente en hostelería, desde la recepción hasta la gestión de reclamaciones y la fidelización. Este curso te proporcionará las habilidades necesarias para sobresalir en el competitivo mundo del turismo y la hostelería, abriéndote puertas a oportunidades laborales exclusivas.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónCádiz
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Ser desempleado y residir en la provincia.
Se valorará experiencia previa en el sector de hostelería, aunque no es imprescindible.
Dirigido a
Desempleados interesados en hostelería
Qué aprenderás
- Técnicas de recepción y atención al cliente en hostelería
- Comunicación efectiva con diferentes tipos de clientes
- Gestión de la información y demandas del cliente
- Resolución de conflictos y gestión de reclamaciones
- Implementación de programas de fidelización
- Evaluación y mejora continua del servicio al cliente
Temario
Módulo 1: Técnicas de Atención al Cliente en Hostelería (20 horas)
- Recepción y Acogida: Aprende a crear una primera impresión impecable.
- Comunicación Efectiva: Domina el arte de escuchar y responder a las necesidades del cliente.
- Manejo de la Información: Proporciona información precisa y útil sobre los servicios ofrecidos.
Módulo 2: Fases de la Atención al Cliente en Hostelería (20 horas)
- Identificación de Necesidades: Anticipa y comprende las expectativas del cliente.
- Servicio Personalizado: Adapta tu enfoque para satisfacer las demandas individuales.
- Seguimiento Post-Servicio: Asegura la satisfacción continua y fomenta la lealtad.
Módulo 3: Gestión de Reclamaciones y Resolución de Conflictos (20 horas)
- Análisis de Reclamaciones: Identifica las causas raíz de las quejas.
- Estrategias de Resolución: Aplica técnicas efectivas para solucionar problemas.
- Prevención de Conflictos: Implementa medidas para evitar futuras incidencias.