COMERCIO Y MARKETING
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Atención al Cliente: Calidad, Satisfacción y Gestión de Quejas
Domina las técnicas esenciales para la atención al cliente, la gestión de la calidad y la resolución de quejas. Este curso te proporcionará las herramientas necesarias para fidelizar clientes, comprender sus necesidades y superar sus expectativas. Aprende sobre la norma ISO 9001, tipologías de clientes y estrategias efectivas para evitar el abandono. Impulsa tu carrera y contribuye al éxito de tu empresa mejorando la experiencia del cliente.
Información del curso
- Duración45 horas lectivas
- UbicaciónVitoria
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Sin requisitos. Ideal para profesionales de cualquier sector interesados en mejorar la atención al cliente.
Dirigido a
Autónomos, empleados y personas en ERTE
Qué aprenderás
- Formación 100% subvencionada
- Mejora tus habilidades de atención al cliente
- Aprende a resolver quejas eficazmente
- Descubre las claves para la satisfacción del cliente
- Fideliza a tus clientes y reduce el abandono
- Conoce la norma ISO 9001 y su impacto en la calidad
Temario
Módulo 1: Fundamentos de la Calidad
- Concepto y Criterios de Calidad: Exploraremos qué significa la calidad en el contexto del servicio al cliente y cómo se mide.
- El Certificado de Calidad ISO 9001: Entenderemos la importancia de esta norma y cómo su implementación puede mejorar la satisfacción del cliente.
Módulo 2: Satisfacción y Fidelización del Cliente
- La Satisfacción del Cliente: Analizaremos cómo medir y mejorar la satisfacción del cliente, un pilar fundamental para el éxito.
- La Fidelización del Cliente: Descubriremos estrategias efectivas para convertir clientes satisfechos en clientes leales.
Módulo 3: Gestión de Quejas y Tipología de Clientes
- Resolución de Quejas: Aprenderemos técnicas para transformar una queja en una oportunidad de mejora y fortalecer la relación con el cliente.
- El Abandono de Clientes: Identificaremos las causas del abandono y cómo implementar medidas preventivas.
- Tipologías de Clientes y Normas de Trato: Adaptaremos nuestro enfoque a las necesidades específicas de cada tipo de cliente para ofrecer un servicio personalizado.