Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos con Clientes
Adquiere habilidades clave en comunicación con clientes para resolver conflictos de manera efectiva. Este programa online está diseñado para autónomos, profesionales del comercio y la publicidad. Aprende a gestionar diversas tipologías de clientes, aplicar técnicas de atención de calidad y manejar quejas y reclamaciones. Domina la comunicación verbal y no verbal, comprende los derechos del consumidor y desarrolla estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la reputación de tu negocio. Impulsa tu empleabilidad y el éxito de tu empresa con herramientas prácticas de resolución de problemas.
Información del curso
- Duración30 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Autónomos
- Profesionales de comercio y publicidad
- Interés en atención al cliente y resolución de conflictos
Dirigido a
Profesionales del comercio, publicidad y autónomos.
Qué aprenderás
- Dominar la comunicación oral y no verbal con clientes.
- Identificar y gestionar diferentes tipologías de clientes.
- Aplicar técnicas de atención al cliente y calidad de servicio.
- Comprender los derechos del consumidor.
- Desarrollar estrategias para la resolución de conflictos y quejas.
Temario
Domina la Comunicación con Clientes y Transforma tu Negocio
Este curso está diseñado para potenciar tus habilidades de comunicación y ofrecerte estrategias probadas para la resolución efectiva de conflictos, garantizando la máxima satisfacción de tus clientes y fortaleciendo tu negocio.
Módulo 1: Fundamentos de la Comunicación Estratégica
- El Proceso Comunicativo Integral: Desglosamos cada etapa y elemento clave para una interacción exitosa.
- Comunicación Verbal Impecable: Aprende a estructurar mensajes claros, concisos y persuasivos que conecten con tu audiencia.
- El Poder de la Comunicación No Verbal: Descubre cómo el lenguaje corporal, el tono de voz y las expresiones faciales influyen en la percepción del cliente.
- Escucha Activa y Empatía: Desarrolla la habilidad fundamental de escuchar para comprender realmente las necesidades y preocupaciones del cliente.
Módulo 2: Excelencia en la Atención al Cliente
- Tipologías de Clientes: Identifica y categoriza a tus clientes para adaptar tu enfoque y maximizar la efectividad.
- Gestionando Perfiles Diversos: Estrategias personalizadas para tratar con clientes analíticos, amigables, expresivos o reflexivos.
- Servicio de Calidad Superior: Implementa técnicas avanzadas de atención al cliente que superen las expectativas y fomenten la lealtad.
- Conoce tus Obligaciones: Profundiza en los derechos del consumidor y cómo aplicarlos correctamente para asegurar un trato justo y legal.
Módulo 3: Resolución Efectiva de Conflictos y Quejas
- Identificación de Causas del Conflicto: Aprende a diagnosticar los orígenes de los desacuerdos para abordarlos de raíz.
- Manejo de Clientes Difíciles: Estrategias y herramientas para gestionar situaciones tensas con profesionalismo y calma.
- Argumentación Constructiva: Desarrolla la capacidad de presentar tus argumentos de forma lógica y convincente.
- Qué Evitar en la Interacción: Identifica y elimina comportamientos y frases que puedan escalar un conflicto.
- Gestión de Quejas y Reclamaciones: Transforma las quejas en oportunidades de mejora y fidelización.
- Soluciones Colaborativas: Fomenta un ambiente de cooperación para alcanzar acuerdos mutuamente beneficiosos.
Módulo 4: Estrategias de Retención y Mejora Continua
- Prevención de la Fuga de Clientes: Implementa tácticas efectivas para retener a tus clientes actuales.
- Mejora Continua del Servicio: Crea un ciclo de retroalimentación para optimizar constantemente la experiencia del cliente.
Al completar este curso, estarás preparado para afrontar cualquier desafío comunicativo, convertir clientes insatisfechos en promotores de tu marca y asegurar un crecimiento sostenible para tu negocio.