COMERCIO Y MARKETING
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Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos con Clientes
Adquiere las claves para una comunicación excepcional y la gestión eficaz de conflictos con clientes. Este programa profundiza en las estrategias de escucha activa, comunicación no verbal, y la identificación de necesidades del consumidor para ofrecer una atención de calidad superior. Aprende a transformar las quejas en oportunidades y a fortalecer la relación comercial, impulsando tu desarrollo profesional.
Información del curso
- Duración30 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Autónomos.
- Profesionales de los sectores: Comercio, Publicidad, Administraciones de Loterías.
Dirigido a
Profesionales del comercio, publicidad y autónomos
Qué aprenderás
- Procesos de comunicación efectivos con clientes.
- Técnicas de escucha activa y comunicación no verbal.
- Identificación de necesidades del consumidor.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Estrategias para afrontar clientes difíciles.
- Resolución colaborativa de conflictos.
- Mejora de la atención y fidelización del cliente.
Temario
Comunicación y Resolución de Conflictos
Módulo 1: Fundamentos de la Comunicación
- El Proceso Comunicativo:
- Elementos clave (emisor, receptor, mensaje, canal).
- Fases de la comunicación.
- Comunicación Verbal y No Verbal:
- Importancia del lenguaje corporal.
- Tono de voz y su impacto.
- Escucha Activa:
- Técnicas para escuchar y comprender.
- Barreras de la escucha.
Módulo 2: El Cliente y la Atención de Calidad
- Tipologías de Clientes:
- Identificación de perfiles.
- Necesidades y expectativas.
- Calidad en el Servicio:
- Estrategias para superar expectativas.
- Adaptación a las tendencias del mercado.
- El Consumidor Moderno:
- Derechos del consumidor.
- Legislación de protección.
- Consejos prácticos.
Módulo 3: Gestión y Resolución de Conflictos
- Entendiendo el Conflicto:
- Causas comunes.
- Efectos en la relación comercial.
- Herramientas para la Acción:
- Técnicas de argumentación.
- Prevención de situaciones tensas.
- Resolución Efectiva:
- Manejo de clientes difíciles.
- Enfoque colaborativo.
- Proceso estructurado de resolución.