COMERCIO Y MARKETING
Mixto
Curso práctico de resolución de conflictos con clientes
Este curso te proporciona las herramientas necesarias para gestionar situaciones de tensión y conflicto en la atención al cliente. Aprenderás a manejar tus emociones y a comunicarte eficazmente, mejorando la satisfacción del cliente y fortaleciendo la imagen de tu empresa. ¡Inscríbete y destaca en el servicio al cliente!
Información del curso
- Duración10 horas lectivas
- UbicaciónValencia
- EmpresaFEMXA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Personas desempleadas y autónomas de Valencia.
Dirigido a
Profesionales de atención al cliente y público en general
Qué aprenderás
- Identificar las causas comunes de los conflictos con clientes
- Desarrollar habilidades de comunicación asertiva
- Aprender técnicas de escucha activa
- Gestionar las emociones propias y del cliente
- Resolver conflictos de manera efectiva y profesional
- Mejorar la satisfacción del cliente
- Fidelizar clientes a través de una atención de calidad
Temario
Módulo 1: Introducción a la Resolución de Conflictos
- Identificación de las causas comunes de los conflictos con clientes
- Impacto de los conflictos en la satisfacción del cliente y la imagen de la empresa
Módulo 2: Habilidades de Comunicación Asertiva
- Desarrollo de la comunicación asertiva para un diálogo efectivo
- Técnicas de escucha activa y empatía
- Manejo del lenguaje verbal y no verbal
Módulo 3: Gestión de Emociones
- Identificación y gestión de las emociones propias en situaciones de tensión
- Herramientas para manejar las emociones del cliente
- Estrategias para mantener la calma y la profesionalidad
Módulo 4: Resolución de Conflictos
- Pasos para abordar y resolver conflictos de manera efectiva
- Técnicas de negociación y búsqueda de soluciones creativas
- Seguimiento y evaluación de la resolución del conflicto
Módulo 5: Fidelización del Cliente
- Importancia de la satisfacción del cliente en la fidelización
- Estrategias para construir relaciones duraderas con los clientes
- Herramientas para superar las expectativas del cliente