E-commerce, Marketing Digital y RRSS para la Gestión de Clientes

Módulo 1: E-commerce, Marketing Digital y RRSS en la Gestión de Clientes

• Introducción al Comercio Electrónico: Definición, evolución, tendencias, ventajas y desafíos.
• Estrategias de Comunicación: Aplicación de Business Intelligence, direct marketing, tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales.
• Atención al Cliente Online: Canales, análisis de necesidades, retroalimentación, medición de satisfacción y lealtad, uso de nuevas tecnologías y comunicación telefónica.
• Marketing Móvil: Herramientas, sistemas de mensajería instantánea, canales alternativos y aplicaciones Over-The-Top (OTT).
• Fidelización del Cliente Online: Facilidades, acciones de marketing, cálculo del margen comercial, estrategias online vs. offline, y uso de newsletters.