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E-commerce, Marketing Digital y RRSS para la Gestión de Clientes

Aprende a gestionar eficazmente la atención al cliente online a través de e-commerce, marketing digital y redes sociales. Este curso te proporcionará las habilidades necesarias para comprender el comercio electrónico, aplicar estrategias de comunicación, analizar el comportamiento del consumidor online y fidelizar a tus clientes. Domina las herramientas y técnicas esenciales para el éxito en la gestión de clientes en el entorno digital.

Módulo 1: E-commerce, Marketing Digital y RRSS en la Gestión de Clientes

Introducción al Comercio Electrónico: Definición, evolución, tendencias, ventajas y desafíos.
Estrategias de Comunicación: Aplicación de Business Intelligence, direct marketing, tiendas online, plataformas multicanales y redes sociales.
Atención al Cliente Online: Canales, análisis de necesidades, retroalimentación, medición de satisfacción y lealtad, uso de nuevas tecnologías y comunicación telefónica.
Marketing Móvil: Herramientas, sistemas de mensajería instantánea, canales alternativos y aplicaciones Over-The-Top (OTT).
Fidelización del Cliente Online: Facilidades, acciones de marketing, cálculo del margen comercial, estrategias online vs. offline, y uso de newsletters.

E-commerce, Marketing Digital y RRSS para la Gestión de Clientes

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