Excelencia en Atención al Cliente y Calidad de Servicio

Excelencia en la Atención al Cliente y Calidad del Servicio

Descubre las claves para ofrecer una experiencia de cliente inolvidable y elevar la calidad de tus servicios. Este curso te sumergirá en las estrategias más efectivas para fidelizar a tus clientes y diferenciarte en el mercado.

Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente

• La Centralidad del Cliente: Comprende por qué el cliente es el pilar de cualquier negocio exitoso.
• Principios de Servicio Excepcional: Aprende las bases para brindar una atención que supere las expectativas.

Módulo 2: Estrategias de Calidad

• Calidad Útil: Define y aplica el concepto de calidad que realmente aporta valor.
• Coste de la No Calidad: Identifica y minimiza las pérdidas derivadas de un servicio deficiente.
• Necesidades del Cliente: Desarrolla habilidades para detectar y satisfacer las demandas de tus clientes.

Módulo 3: El Profesional Clave

• Rol del Profesional: Entiende tu papel crucial en la experiencia del cliente.
• Trato Personalizado: Domina el arte de una atención cercana y adaptada.
• Competencias Esenciales: Cultiva la cualificación, formación continua y motivación necesaria.

Módulo 4: Gestión y Medición

• Planificación Estratégica: Organiza la atención al cliente para maximizar la eficiencia.
• Sistemas de Gestión de Calidad: Implementa herramientas para un servicio consistente.
• Segmentación de Clientes: Diferencia entre cliente interno y externo y sus particularidades.
• Indicadores de Satisfacción: Aprende a medir el éxito de tu servicio.

Módulo 5: Proceso de Atención Detallado

• Conocimiento Profundo: Domina tus productos/servicios y a tus clientes.
• Comunicación Efectiva:
  • Lenguaje Verbal y Paraverbal: Transmite profesionalidad y cercanía.
  • Comunicación No Verbal: El poder de tu lenguaje corporal.
  • Atención Telefónica: Claves para una interacción exitosa.
  • Comunicación Escrita: Redacción clara y profesional.
• Acogida y Primer Contacto: Crea una primera impresión positiva.
• Escucha Activa y Empatía: Conecta genuinamente con el cliente.

Módulo 6: Resolución de Incidencias y Mejora Continua

• Gestión de Quejas y Reclamaciones: Transforma las crisis en oportunidades.
• Manejo de Situaciones Difíciles: Estrategias para clientes complejos.
• Resolución de Conflictos: Aborda desacuerdos de forma constructiva.
• Asertividad: Comunícate con firmeza y respeto.
• Optimización Constante: Impulsa la mejora continua de tu servicio.