El curso se estructura en los siguientes módulos:
Módulo 1: Comunicación básica en la recepción y relación con el cliente
- Conocimientos esenciales de la lengua extranjera.
- Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía.
- Comunicación telefónica efectiva.
- Descripción de productos y servicios.
- Manejo de peticiones de información.
Módulo 2: Atención al cliente y gestión de quejas en lengua extranjera
- Vocabulario y expresiones clave.
- Técnicas de comunicación para la atención al cliente.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Intercambio de información oral y telefónica.
- Argumentación en situaciones de venta.
Módulo 3: Documentación administrativa y comercial en lengua extranjera
- Recursos lingüísticos para la redacción.
- Soportes de comunicación escrita (email, cartas, etc.).
- Interpretación de documentos comerciales.
- Traducción de textos sencillos.
- Elaboración de presentaciones comerciales.