Idioma para Atención al Cliente Administrativo (B1)

Mejora Tu Competencia Lingüística Profesional

Prepárate para destacar en la atención al cliente y la gestión administrativa con este curso intensivo.

Módulo 1: Comunicación Inicial y Cortesía Profesional

• Fundamentos Lingüísticos:
  • Sintaxis, morfología y fonética aplicadas.
  • Vocabulario esencial para interacciones básicas.
• Interacción con el Cliente:
  • Saludos, presentaciones y despedidas efectivas.
  • Tratamientos de cortesía y profesionalidad.
  • Comunicación telefónica y telemática optimizada.
• Normas y Protocolos:
  • Comprensión de normas socioprofesionales.
  • Interpretación del lenguaje no verbal.
  • Gestión de peticiones sencillas y estilos comunicativos.

Módulo 2: Atención al Cliente y Resolución de Incidencias

• Comunicación Avanzada:
  • Léxico y estructuras para atención al cliente.
  • Técnicas de formulación de preguntas y respuestas.
• Gestión de Quejas y Reclamaciones:
  • Vocabulario específico para el tratamiento de incidencias.
  • Estrategias de resolución en diferentes soportes.
• Ventas y Argumentación:
  • Presentación de productos y servicios.
  • Argumentación en conversaciones comerciales.

Módulo 3: Documentación y Correspondencia Comercial

• Gestión Documental:
  • Vocabulario y léxico para pedidos y compraventa.
  • Elaboración de correspondencia comercial.
• Protocolo Escrito:
  • Convenciones de cortesía en comunicación escrita.
  • Diferenciación de estilos formales e informales.
• Documentos Rutinarios:
  • Interpretación de documentación administrativa.
  • Cumplimentación de albaranes, facturas y cartas comerciales.