ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Presencial
Idioma para Atención al Cliente Administrativo (B1)
Adquiere competencias lingüísticas esenciales (nivel B1) para la gestión administrativa y la atención al cliente. Domina saludos, presentaciones, y cortesía profesional. Mejora tu comunicación telefónica y telemática. Aprende a elaborar documentación administrativa y comercial, cumplimentar pedidos, facturas y correspondencia, y a presentar productos y servicios en otro idioma.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónMálaga
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o superior.
- Motivación para mejorar la comunicación con clientes en otro idioma.
Dirigido a
Profesionales de administración y atención al cliente.
Qué aprenderás
- Comunicación administrativa y atención al cliente en idioma extranjero (B1).
- Saludos, presentaciones y cortesía profesional en otro idioma.
- Atención y resolución de consultas y reclamaciones de clientes.
- Comunicaciones telefónicas y telemáticas en lengua extranjera.
- Elaboración de documentación administrativa y comercial.
- Cumplimentación de pedidos, facturas y correspondencia.
- Presentación de productos y servicios en otro idioma.
Temario
Mejora Tu Competencia Lingüística Profesional
Prepárate para destacar en la atención al cliente y la gestión administrativa con este curso intensivo.
Módulo 1: Comunicación Inicial y Cortesía Profesional
- Fundamentos Lingüísticos:
- Sintaxis, morfología y fonética aplicadas.
- Vocabulario esencial para interacciones básicas.
- Interacción con el Cliente:
- Saludos, presentaciones y despedidas efectivas.
- Tratamientos de cortesía y profesionalidad.
- Comunicación telefónica y telemática optimizada.
- Normas y Protocolos:
- Comprensión de normas socioprofesionales.
- Interpretación del lenguaje no verbal.
- Gestión de peticiones sencillas y estilos comunicativos.
Módulo 2: Atención al Cliente y Resolución de Incidencias
- Comunicación Avanzada:
- Léxico y estructuras para atención al cliente.
- Técnicas de formulación de preguntas y respuestas.
- Gestión de Quejas y Reclamaciones:
- Vocabulario específico para el tratamiento de incidencias.
- Estrategias de resolución en diferentes soportes.
- Ventas y Argumentación:
- Presentación de productos y servicios.
- Argumentación en conversaciones comerciales.
Módulo 3: Documentación y Correspondencia Comercial
- Gestión Documental:
- Vocabulario y léxico para pedidos y compraventa.
- Elaboración de correspondencia comercial.
- Protocolo Escrito:
- Convenciones de cortesía en comunicación escrita.
- Diferenciación de estilos formales e informales.
- Documentos Rutinarios:
- Interpretación de documentación administrativa.
- Cumplimentación de albaranes, facturas y cartas comerciales.