Dominando el Idioma para la Excelencia Administrativa y el Cliente
Este programa formativo te sumergirá en el uso profesional de una lengua extranjera, esencial para tu éxito en la gestión administrativa y la atención al cliente.
Módulo 1: Comunicación Inicial y Relación con el Cliente
Descubrirás los pilares de la comunicación efectiva en un contexto internacional:
- Fundamentos Lingüísticos: Profundiza en sintaxis, morfología y fonética adaptadas a la interacción profesional.
- Expresiones Clave: Domina saludos, presentaciones, despedidas y tratamientos de cortesía para crear una primera impresión impecable.
- Comunicación Telefónica y Presencial: Aprende a gestionar llamadas, recibir visitas y describir procesos con claridad y profesionalidad.
- Protocolo y Etiqueta: Identifica y aplica las normas socioprofesionales, horarios y el lenguaje no verbal adecuado.
- Gestión de Mensajes: Practica la recepción y transmisión de información a través de distintos canales: presencial, telefónico y telemático.
- Resolución de Consultas: Desarrolla la habilidad para identificar y responder a peticiones sencillas de manera eficiente.
- Adaptación Estilística: Diferencia y utiliza adecuadamente los estilos comunicativos formales e informales.
- Herramientas de Presentación: Crea material promocional y dossier informativos que refuercen la imagen de tu empresa.
Módulo 2: Atención al Cliente y Manejo de Incidencias
Perfecciona tus habilidades para ofrecer un servicio excepcional y gestionar reclamaciones:
- Vocabulario Específico: Amplía tu léxico para la atención al cliente y el tratamiento de quejas en diversos soportes.
- Técnicas de Interacción: Aplica frases hechas, giros y convenciones de cortesía para una comunicación fluida.
- Estructura del Discurso: Organiza tus intervenciones orales y telefónicas para máxima claridad.
- Presentación de Productos/Servicios: Comunica eficazmente las características, beneficios y condiciones de tus ofertas.
- Negociación y Argumentación: Defiende y discute condiciones de venta o compra, logrando objetivos profesionales.
- Resolución de Conflictos: Maneja quejas y reclamaciones aplicando estrategias de verificación, solicitando aclaraciones y reformulando mensajes.
- Planificación de Agendas: Concierta, aplaza o anula citas, gestionando la información socioprofesional relevante.
- Documentación Administrativa: Cumplimenta con precisión documentos esenciales para la atención al cliente.
Módulo 3: Documentación Administrativa y Comercial Avanzada
Domina la creación y comprensión de documentos clave en el ámbito empresarial:
- Correspondencia Comercial: Redacta y interpreta comunicaciones escritas (fax, email, cartas) con fluidez.
- Gestión de Pedidos: Maneja vocabulario y estructuras para procesos de compra-venta y seguimiento de pedidos.
- Documentos Transaccionales: Cumplimenta y comprende albaranes, facturas, órdenes de transporte y ofertas.
- Seguimiento y Confirmación: Elabora y responde a comunicaciones sobre envíos, recibos e impagos.
- Presentaciones Corporativas: Crea presentaciones efectivas de carácter administrativo o comercial en la lengua extranjera elegida.