Lengua Extranjera Profesional: Gestión Administrativa y Atención al Cliente
Este curso está diseñado para profesionales que deseen alcanzar un nivel B1 en lengua extranjera aplicado al ámbito administrativo. Aprenderás a gestionar la comunicación con clientes, tramitar reclamaciones, elaborar documentación comercial y optimizar las relaciones socioprofesionales en entornos internacionales, mejorando tu empleabilidad y capacidad de resolución en el día a día de una oficina.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónGranada
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser trabajador/a ocupado/a de cualquier sector.
- Residir en Granada.
Dirigido a
Trabajadores ocupados de cualquier sector residentes en Granada.
Qué aprenderás
- Alcanzar el nivel B1 de lengua extranjera en entornos administrativos.
- Gestionar la atención al cliente de forma presencial, telefónica y telemática.
- Aplicar técnicas lingüísticas para la resolución de quejas y reclamaciones.
- Elaborar documentación comercial: cartas, presupuestos, albaranes y facturas.
- Realizar presentaciones comerciales efectivas con vocabulario específico.
- Interpretar y traducir textos administrativos y correspondencia comercial básica.
- Dominar las pautas de cortesía y protocolos profesionales internacionales.
Temario
Estructura y Contenidos del Programa
El curso está organizado mediante una metodología práctica y profesional para garantizar una adquisición real de competencias lingüísticas en el entorno administrativo.
Módulo 1: Comunicación y Relaciones Socioprofesionales
En esta etapa inicial, sentaremos las bases fonéticas y gramaticales necesarias para la interacción efectiva.
- Fundamentos lingüísticos: Saludos, presentaciones y cortesía profesional.
- Canales de comunicación: Adaptación del discurso a soportes presenciales, telefónicos y telemáticos.
- Protocolo: Diferenciación entre registros formales e informales en el ámbito de la oficina.
Módulo 2: Atención al Cliente y Gestión de Conflictos
Un apartado crucial para cualquier administrativo que gestiona clientes internacionales.
- Presentación de soluciones: Cómo describir servicios, productos, cantidades y plazos de pago.
- Gestión de reclamaciones: Estrategias lingüísticas para calmar situaciones tensas, solicitar aclaraciones y confirmar la resolución del problema.
- Organización del tiempo: Gestión de agendas, citas y recordatorios en lengua extranjera.
Módulo 3: Documentación Comercial y Administrativa
Este bloque dota al alumno de las herramientas de redacción necesarias para la gestión documental diaria.
- Correspondencia comercial: Estructura y fórmulas habituales para cartas, emails y faxes.
- Gestión de compra-venta: Cumplimentación de facturas, albaranes, presupuestos y documentos de transporte.
- Resolución de impagos: Uso de un lenguaje asertivo y profesional para cartas de cobro.
- Documentación de apoyo: Traducción y redacción de dossieres informativos y material promocional.
Cada uno de estos módulos permite al estudiante no solo hablar un idioma, sino pensar y actuar con la fluidez que exige un puesto de gestión administrativa en un mercado globalizado, apoyándose en la práctica de casos reales y modelos de documentos estandarizados que facilitan la integración inmediata de los conocimientos adquiridos.
¿Este curso no te encaja al 100%?
Nuestra IA analiza más de 6.000 cursos de toda España