Domina la Comunicación Profesional en Lengua Extranjera
¡Prepárate para destacar en el ámbito administrativo y de atención al cliente con un dominio excepcional de una lengua extranjera!
Módulo 1: Fundamentos de la Comunicación Lingüística Profesional
- Introducción a la Comunicación Internacional:
- Importancia del nivel B1 en el entorno laboral.
- Adaptación a contextos multiculturales.
- Expresión Oral y Escrita Esencial:
- Dominio de fonética, vocabulario y léxico específico.
- Estructuras gramaticales clave.
- Protocolo y Cortesía Profesional:
- Normas de cortesía y pautas socioprofesionales.
- Lenguaje no verbal y su impacto.
- Estilos comunicativos: formal vs. informal.
- Interacción Inicial y Soporte Básico:
- Presentaciones efectivas y saludos cordiales.
- Identificación de interlocutores y gestión de peticiones.
- Elaboración de material promocional sencillo.
Módulo 2: Atención al Cliente y Gestión de Incidencias
- Comunicación Avanzada con Clientes:
- Vocabulario y estructuras para interacciones telefónicas y presenciales.
- Técnicas y frases hechas para un servicio de calidad.
- Manejo de Quejas y Reclamaciones:
- Estrategias para resolver incidencias de forma eficaz.
- Giro y convenciones para la gestión de conflictos.
- Herramientas de Venta y Planificación:
- Habilidades de argumentación y negociación.
- Planificación y gestión de agendas y citas.
- Documentación de Atención al Cliente:
- Cumplimentación de formularios y registros.
Módulo 3: Redacción de Documentación Administrativa y Comercial
- Documentos Clave en el Entorno Empresarial:
- Redacción de presupuestos, pedidos y condiciones de compraventa.
- Respuestas formales a comunicaciones comerciales.
- Estilo y Precisión Lingüística:
- Aplicación de lenguaje formal e informal según contexto.
- Uso de convenciones de cortesía en la escritura.
- Interpretación y Traducción:
- Análisis de textos administrativos y comerciales.
- Traducción de documentos relevantes.
- Presentaciones Profesionales:
- Creación de presentaciones administrativas y comerciales efectivas.
¡Eleva tus competencias y abre nuevas puertas profesionales con este curso integral!