Curso Práctico de Resolución de Conflictos Interpersonales

Módulo 1: Fundamentos del Conflicto

• Definición y clasificación de conflictos según su naturaleza e intensidad.
• Análisis de los elementos del conflicto: persona, proceso y problema.
• Dinámicas de conflicto: el Triángulo de la Violencia.

Módulo 2: Comunicación y Gestión Emocional

• Elementos de la comunicación: fuente, mensaje, canal y receptor.
• Técnicas de comunicación asertiva para evitar malentendidos.
• Desarrollo de la escucha activa y la empatía.
• Herramientas para la gestión de emociones: identificación y regulación.

Módulo 3: Herramientas para la Resolución de Conflictos

• Fases de una negociación eficaz: preparación, objetivos y soluciones.
• Técnicas de resolución de conflictos: negociación, conciliación y mediación.
• Análisis de casos prácticos en ámbitos educativos, laborales y sociales.
• El papel del arbitraje y el juicio en la resolución de conflictos.