COMERCIO Y MARKETING
Online
Curso Online de Atención Telefónica y Resolución de Conflictos
Aprende las técnicas de comunicación telefónica esenciales para cualquier empresa. Este curso online te prepara para atender a clientes, resolver conflictos y ofrecer un servicio de calidad. Mejora tus habilidades comunicativas y destaca en el sector de atención al cliente.
Información del curso
- Duración40 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Trabajadores y autónomos del sector Comercio y Márketing:
- Estar trabajando o en situación de ERTE.
Dirigido a
Trabajadores y autónomos del sector Comercio y Marketing
Qué aprenderás
- Técnicas de comunicación telefónica (emisor y receptor)
- Gestión eficaz de las necesidades del cliente
- Comunicación activa y resolución de problemas
- Habilidades para el manejo de reclamaciones
- Estrategias para ofrecer un servicio de calidad
- Técnicas para la gestión de situaciones conflictivas
Temario
El curso se estructura en los siguientes módulos:
- Comunicación Efectiva
- Comprender el proceso de comunicación y su importancia.
- Aplicar normas generales en la atención telefónica.
- Desarrollar una voz clara y persuasiva.
- Técnicas de Comunicación Telefónica
- Fases de una llamada efectiva.
- Escucha activa para comprender al cliente.
- Identificación y superación de barreras comunicativas.
- Calidad en el Servicio
- Ofrecer un servicio de calidad centrado en el ciudadano.
- Tratar al cliente como persona.
- Gestión de Conflictos
- Manejo de reclamaciones: desarrollo y respuesta.
- Prácticas y Casos Reales
- Ejemplificación de situaciones reales con clientes.
- Identificación de tipologías de clientes.
- Desarrollo de habilidades de asertividad y simpatía.
- Manejo de situaciones conflictivas.
Cada módulo está diseñado para proporcionar habilidades prácticas que podrás aplicar de inmediato en tu trabajo diario.