Estrategias TIC: Fidelización y Gamificación Comercial
Domina las nuevas dinámicas del mercado digital aprendiendo a integrar tecnologías TIC en tu estrategia comercial. Este curso aborda desde modelos de negocio en la era actual hasta la implementación de CRM, Business Intelligence y gamificación móvil, permitiéndote captar y retener clientes de forma innovadora a través del análisis de datos y la gestión efectiva en redes sociales.
Información del curso
- Duración50 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaCOREMSA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser trabajador/a en activo.
- Pertenecer al sector de servicios a las empresas.
- Disponer de contrato de trabajo o cabecera de nómina reciente.
- DNI o NIE vigente (con permiso de residencia).
Dirigido a
Trabajadores del sector servicios a empresas
Qué aprenderás
- Análisis profundo del perfil y comportamiento del cliente 2.0 digital.
- Diseño de estrategias de comunicación basadas en nuevas tecnologías.
- Implementación y gestión avanzada de plataformas CRM.
- Aplicación de metodologías de gamificación para mejorar el engagement.
- Optimización de estrategias comerciales mediante Business Intelligence.
- Gestión de la ubicuidad, movilidad y ecosistemas móviles.
- Desarrollo de técnicas de escucha activa en redes sociales.
Temario
Estructura de la Formación
Este programa está diseñado para transformar tu enfoque comercial mediante un itinerario lógico y práctico:
1. Modelos Comerciales y Transformación Digital
En esta etapa inicial analizamos el nuevo ecosistema empresarial:
- Entorno competitivo: Análisis exhaustivo del mercado actual.
- Propuesta de valor: Adaptación de productos al cliente digital.
- Creatividad estratégica: Desarrollo de canales apoyados en tecnologías disruptivas.
2. Ecosistemas de Gestión (CRM & BI)
La base del éxito comercial reside en el dato:
- Gestión Relacional (CRM): Optimización de las interacciones con el cliente.
- Inteligencia de Negocio (Business Intelligence): Transformación de datos en estrategias comerciales ejecutables.
3. Gamificación y Ubicuidad
El núcleo innovador del curso para captar la atención:
- Movilidad: Adaptación de la acción comercial al entorno mobile-first.
- Gamificación aplicada: Diseño de mecánicas de juego para fidelizar usuarios de manera lúdica y efectiva.
4. Monitorización y Soporte
La fase final garantiza la continuidad del modelo:
- Soporte y Mantenimiento: Asegurando la operatividad de los canales TIC.
- Escucha Activa: Vigilancia estratégica en redes sociales para convertir comentarios en oportunidades de venta y fidelización.
Cada módulo incluye conceptos teóricos clave seguidos de una visión aplicada, permitiendo a los alumnos entender cómo la tecnología no es solo un soporte, sino el motor principal de la rentabilidad y la relación con el consumidor moderno.