Temario del Curso: Estructura y Administración del Pequeño Comercio
Módulo 1: Gestión Empresarial
- Constitución de empresas: Trámites y ayudas.
- Funciones de la empresa: Comercial, Producción, Financiera y RRHH.
- Control de gestión y estructura organizativa.
- Cualidades del empresario.
Módulo 2: Iniciativa Emprendedora y Plan de Empresa
- Iniciativa, creatividad e innovación.
- El emprendedor y la cultura emprendedora.
- La idea de negocio y el plan de empresa.
- Elaboración del plan de empresa: Marketing, producción, RRHH, inversiones y financiación.
Módulo 3: Creación de un Pequeño Comercio
- Análisis del entorno y del mercado comercial.
- Investigación de mercados: Fuentes y fases.
- Análisis DAFO.
- Ubicación del establecimiento comercial.
Módulo 4: La Forma Jurídica de la Empresa
- Personalidad física y jurídica.
- Empresa individual, comunidad de bienes, sociedad civil.
- Sociedad de responsabilidad limitada y sociedad anónima.
- Otras formas jurídicas: Sociedad limitada nueva empresa, cooperativas, etc.
- Trámites para la creación de una empresa.
Módulo 5: Gestión Contable y Fiscal
- Introducción a la contabilidad.
- Análisis de estados financieros.
- Control de costes y presupuestos.
- Obligaciones fiscales.
Módulo 6: Gestión de Marketing
- Introducción al marketing y el mercado.
- Investigación de mercados.
- El producto, el precio y la distribución.
- Publicidad y promoción.
Módulo 7: Gestión de los Recursos Humanos
- Administración de los recursos humanos: Contrato, salario, Seguridad Social.
- Gestión del capital humano: Desarrollo, evaluación, comunicación.
- Gestión por competencias.
- Planificación en la selección de personal.
- Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo.
Módulo 8: Técnicas de Venta
- Importancia de la profesión de ventas.
- Preparación, contacto e información.
- Argumentación y tratamiento de objeciones.
- Cierre de la venta.
Módulo 9: La Calidad del Servicio al Cliente
- El consumidor.
- Características del servicio de calidad.
- Normas de calidad y servicios adicionales.
- Medición de la calidad y satisfacción del cliente.
- Plan de gestión de incidencias.
- El plan de calidad en el pequeño comercio.