Administración Efectiva del Pequeño Comercio

Temario del Curso: Estructura y Administración del Pequeño Comercio

Módulo 1: Gestión Empresarial

• Constitución de empresas: Trámites y ayudas.
• Funciones de la empresa: Comercial, Producción, Financiera y RRHH.
• Control de gestión y estructura organizativa.
• Cualidades del empresario.

Módulo 2: Iniciativa Emprendedora y Plan de Empresa

• Iniciativa, creatividad e innovación.
• El emprendedor y la cultura emprendedora.
• La idea de negocio y el plan de empresa.
• Elaboración del plan de empresa: Marketing, producción, RRHH, inversiones y financiación.

Módulo 3: Creación de un Pequeño Comercio

• Análisis del entorno y del mercado comercial.
• Investigación de mercados: Fuentes y fases.
• Análisis DAFO.
• Ubicación del establecimiento comercial.

Módulo 4: La Forma Jurídica de la Empresa

• Personalidad física y jurídica.
• Empresa individual, comunidad de bienes, sociedad civil.
• Sociedad de responsabilidad limitada y sociedad anónima.
• Otras formas jurídicas: Sociedad limitada nueva empresa, cooperativas, etc.
• Trámites para la creación de una empresa.

Módulo 5: Gestión Contable y Fiscal

• Introducción a la contabilidad.
• Análisis de estados financieros.
• Control de costes y presupuestos.
• Obligaciones fiscales.

Módulo 6: Gestión de Marketing

• Introducción al marketing y el mercado.
• Investigación de mercados.
• El producto, el precio y la distribución.
• Publicidad y promoción.

Módulo 7: Gestión de los Recursos Humanos

• Administración de los recursos humanos: Contrato, salario, Seguridad Social.
• Gestión del capital humano: Desarrollo, evaluación, comunicación.
• Gestión por competencias.
• Planificación en la selección de personal.
• Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo.

Módulo 8: Técnicas de Venta

• Importancia de la profesión de ventas.
• Preparación, contacto e información.
• Argumentación y tratamiento de objeciones.
• Cierre de la venta.

Módulo 9: La Calidad del Servicio al Cliente

• El consumidor.
• Características del servicio de calidad.
• Normas de calidad y servicios adicionales.
• Medición de la calidad y satisfacción del cliente.
• Plan de gestión de incidencias.
• El plan de calidad en el pequeño comercio.