Curso de Atención al Cliente en Hostelería

Este curso te proporcionará las habilidades necesarias para destacar en la atención al cliente dentro del sector de la hostelería. Aprenderás desde las técnicas de recepción y comunicación hasta la gestión de reclamaciones y la fidelización de clientes, abriéndote puertas en un mercado laboral en constante crecimiento.

Información del curso

Duración60 horas lectivas
UbicaciónCádiz
EmpresaACCION

Requisitos y destinatarios

Requisitos

Dirigido a personas desempleadas.

Con interés en el sector de hostelería y turismo.

Dirigido a

Desempleados interesados en hostelería

Qué aprenderás

Técnicas de recepción y atención al cliente
Comunicación efectiva en hostelería
Gestión de la demanda de información
Resolución de reclamaciones y conflictos
Programas de fidelización de clientes
Evaluación de la satisfacción del cliente
Fases de la atención al cliente

Temario

El curso se estructura en tres módulos clave diseñados para ofrecer una formación integral y práctica:

Módulo 1: Técnicas de Atención al Cliente en Hostelería (20 horas)

Aprenderás las técnicas fundamentales para recibir y atender a los clientes de manera efectiva.
Desarrollarás habilidades de comunicación esenciales para el sector de la hostelería.

Módulo 2: Fases de la Atención al Cliente en Hostelería (20 horas)

Explorarás las diferentes etapas del servicio al cliente, desde la bienvenida hasta el seguimiento.
Aprenderás a adaptar tu enfoque según las necesidades y expectativas del cliente.

Módulo 3: Gestión de Reclamaciones en Hostelería y Resolución de Conflictos (20 horas)

Adquirirás las herramientas necesarias para manejar quejas y resolver conflictos de manera profesional.
Aprenderás a convertir situaciones negativas en oportunidades para fortalecer la relación con el cliente.