Atención al Cliente y Recepción Profesional

Este curso te capacita en recepción y atención al cliente, comunicación efectiva, gestión de quejas, manejo de reservas y más. Mejora tus habilidades y perspectivas laborales en el sector de servicios y turismo. Aprende las mejores técnicas y conviértete en un profesional de la atención al cliente.

Información del curso

Duración65 horas lectivas
UbicaciónValladolid
EmpresaGRI

Requisitos y destinatarios

Requisitos

Dirigido a trabajadores ocupados de Castilla y León.

Conocimientos básicos de ofimática son recomendables.

Dirigido a

Trabajadores ocupados de Castilla y León

Qué aprenderás

Técnicas de comunicación efectiva.
Gestión de quejas y reclamaciones.
Protocolos de recepción y acogida.
Manejo de sistemas de reservas y agendas.
Operaciones de registro y facturación.
Atención al cliente en diversos contextos.
Resolución de problemas y conflictos.

Temario

El curso se divide en varios módulos clave:

El Departamento de Recepción: Objetivos, funciones, estructura física y organizativa. Relaciones con otros departamentos y operaciones de registro de clientes.
Servicios Prestados: Operaciones durante la estancia, manejo de moneda extranjera y análisis del servicio nocturno.
Facturación y Cobro: Medios de pago, operaciones de facturación (contado y crédito) y cierre diario.
Comunicación Aplicada: Técnicas de acogida, habilidades sociales, resolución de problemas, comunicación telefónica y telemática.
Entorno Turístico: Análisis de recursos, servicios e infraestructuras. Manejo de planos y manuales.
Atención al Cliente: Normas de actuación, tipologías de clientes, diferencias culturales, gestión de quejas y reclamaciones.
Eventos y Protocolo: Origen, clases, utilidad, usos sociales y aplicaciones en establecimientos de alojamiento. Técnicas de protocolo y presentación personal.