Temario del Curso: Habilidades Sociales en la Atención al Cliente
Módulo 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
- Diferenciación de áreas de trabajo y responsabilidades.
- Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones.
- El trato indirecto y directo con el cliente: claves para una comunicación efectiva.
Módulo 2: El Proceso de Venta y la Atención al Cliente
- Pasos esenciales en el proceso de venta: desde la creación del deseo hasta la post-venta.
- Fases de la atención al cliente: llegada, atención y despedida.
Módulo 3: Inteligencia Emocional y Comunicación
- Desarrollo de la inteligencia emocional e interpersonal.
- El proceso de comunicación: contenido, estructura y organización del mensaje.
- Habilidades discursivas y superación de barreras comunicacionales.
Módulo 4: Habilidades Sociales Clave
- Escucha activa y empatía: el arte de comprender al cliente.
- Hacer preguntas efectivas y ser positivo en la interacción.
- Resumir, reorientar conversaciones y hacer reír: técnicas para conectar con el cliente.
- Hacer peticiones adecuadas, recibir elogios y expresar emociones.
- Habilidades de negociación: cómo llegar a acuerdos beneficiosos.
Módulo 5: Asertividad, Autoafirmación y Técnicas de Mejora
- Derechos en las relaciones con los demás: cómo ser asertivo.
- Hacer peticiones, decir no sin culpa, y defender opiniones.
- Afrontar la hostilidad y recibir críticas constructivamente.
- Coaching y otras técnicas para mejorar las habilidades sociales y la calidad en la atención al cliente.