Atención al Público y Resolución de Conflictos: Domina las Técnicas Clave

Módulo 1: Servicios de Atención al Cliente

• Técnicas de Comunicación Aplicadas: Aprende a comunicarte de manera efectiva con los clientes, adaptando tu mensaje a sus necesidades y expectativas.
• Habilidades Sociales Aplicadas: Desarrolla tus habilidades sociales para crear relaciones positivas con los clientes y resolver conflictos de manera constructiva.
• Técnicas de Protocolo e Imagen Personal: Domina el protocolo y la imagen personal para proyectar profesionalidad y confianza.
• Técnicas y Procesos de Negociación: Aprende a negociar con los clientes para llegar a acuerdos beneficiosos para ambas partes.
• Tipos de Clientes y su Tratamiento: Identifica los diferentes tipos de clientes y adapta tu enfoque a sus necesidades específicas.
• Técnicas y Procesos de Venta Directa: Descubre las técnicas de venta directa más efectivas para aumentar tus ventas y fidelizar a tus clientes.

Módulo 2: Conflictos y Canales de Información

• Gestión de Conflictos: Aprende a gestionar conflictos de manera eficaz, identificando las causas del problema y buscando soluciones constructivas.
• Canales de Información: Conoce los diferentes canales de información disponibles y cómo utilizarlos para comunicarte con los clientes.
• Técnicas de Protocolo e Imagen Personal: Aplica las técnicas de protocolo e imagen personal en situaciones de conflicto para mantener la calma y proyectar profesionalidad.
• Técnicas y Procesos de Negociación: Utiliza las técnicas de negociación para resolver conflictos y llegar a acuerdos beneficiosos para ambas partes.
• Tipos de Clientes y su Tratamiento: Adapta tu enfoque a los diferentes tipos de clientes en situaciones de conflicto para resolver el problema de manera eficaz.
• Técnicas y Procesos de Venta Directa: Utiliza las técnicas de venta directa para fidelizar a los clientes y mantener una relación positiva a largo plazo.