COMERCIO Y MARKETING
Presencial
Atención al Cliente: Técnicas y Calidad en el Servicio
Domina las técnicas esenciales de atención al cliente, desde la comunicación efectiva hasta la gestión de reclamaciones. Este curso te prepara para ofrecer un servicio de calidad, mejorando la satisfacción del cliente y optimizando la experiencia en el punto de venta y reparto a domicilio.
Información del curso
- Duración50 horas lectivas
- UbicaciónVitoria
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Trabajadores/as y Desempleados/as de Vitoria
Dirigido a
Profesionales de atención al cliente y reparto a domicilio
Qué aprenderás
- Aplicar técnicas de comunicación básica en la atención al cliente.
- Desarrollar actitudes para una atención efectiva y de calidad.
- Atender demandas de información y solicitudes de clientes.
- Adoptar pautas de comportamiento asertivo.
- Gestionar reclamaciones y solicitudes en el punto de venta.
- Conocer los elementos de un proceso de comunicación efectiva.
Temario
Temario del Curso
1. Técnicas de Comunicación con Clientes
- Procesos de información y comunicación.
- Identificación y superación de barreras en la comunicación.
- Fortalezas y debilidades en la comunicación.
- Estrategias para una comunicación efectiva.
- La escucha activa: concepto, utilidades y componentes.
- Consecuencias de la comunicación no efectiva.
2. Técnicas de Atención Básica a Clientes
- Tipología de clientes y sus necesidades.
- Comunicación verbal y no verbal: componentes e importancia.
- Pautas de comportamiento: respeto, amabilidad e implicación.
- Estilos de respuesta: asertivo, agresivo y no asertivo.
- Técnicas de asertividad para el manejo de situaciones.
- Atención telefónica: lenguaje, actitud y recursos.
- Tratamiento de solicitudes de información, quejas y reclamaciones.
- Proceso de atención de reclamaciones en el establecimiento.
- Documentación de reclamaciones.
3. La Calidad del Servicio de Atención al Cliente
- Concepto y origen de la calidad.
- Gestión de la calidad en empresas comerciales.
- Control y aseguramiento de la calidad.
- Retroalimentación del sistema: seguimiento de la atención.
- Satisfacción del cliente: técnicas de control y medición.
- Motivación personal y excelencia empresarial.
- Normas ISO 9000: funcionamiento y certificación.