HOSTELERÍA Y TURISMO
Online
Atención al Cliente COVID-19: Confianza y Seguridad en Restauración
Curso online para profesionales de la restauración sobre cómo implementar protocolos de seguridad y atención al cliente que generen confianza y fidelización en la era post-COVID. Aprende a adaptar los procesos de check-in y check-out, el marketing y la comunicación a las nuevas necesidades y expectativas de los clientes, garantizando un entorno seguro y atractivo.
Información del curso
- Duración30 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Ser trabajador, autónomo, o estar en ERTE del sector Hostelería y Turismo (hoteles, restaurantes, agencias de viajes, etc.).
Dirigido a
Profesionales de hostelería y turismo
Qué aprenderás
- Protocolos de bienvenida y atención post-COVID
- Adaptación de procedimientos de check-in y check-out
- Directrices y recomendaciones de autoridades sanitarias
- Técnicas para transmitir confianza y seguridad
- Uso de tecnología para la atención al cliente
- Marketing estratégico en la era post-COVID
- Construcción de espacios 'libres de COVID'
- Jerarquía de necesidades del ser humano
Temario
Módulo 1: Confianza y Seguridad en la Era COVID-19
- Jerarquía de Necesidades: Comprende las necesidades básicas del cliente.
- Psicología en Crisis: Factores que influyen en la percepción de seguridad.
- Nuevos Hábitos: Adaptación a los cambios en la compra y venta.
Módulo 2: Tipos de Seguridad
- Concepto de Seguridad: Definición y relevancia en el sector.
- Necesidad de Seguridad: Cómo satisfacer esta necesidad en el cliente.
- Tipos de Seguridades: Aplicación de diferentes enfoques.
Módulo 3: Seguridad en España ante COVID-19
- Datos del Mercado: Análisis del impacto en el sector.
- Marketing Nacional: Promoción de productos y servicios seguros.
- Oportunidades: Identificación de nichos de mercado.
Módulo 4: Preparación ante los Nuevos Retos
- Burbujas de Seguridad: Medidas sanitarias para la restauración.
- Espacios Libres de COVID: Creación de entornos seguros.
- Atención al Cliente: Técnicas adaptadas a la nueva realidad.
- Herramientas Tecnológicas: Optimización de la atención al cliente.
- Marketing Estratégico: Aplicación en la era post-COVID.
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