Atención al Cliente y Sostenibilidad en Restauración

Curso online para trabajadores del sector hostelería y turismo. Aprende a ofrecer una atención al cliente excepcional, gestionar reclamaciones y aplicar los principios de la economía circular en tu establecimiento. Obtén un diploma oficial del SEPE y destaca en el sector.

Información del curso

Duración25 horas lectivas
UbicaciónZaragoza
EmpresaGRI

Requisitos y destinatarios

Requisitos

Ser trabajador/a ocupado o desempleado/a del sector Hostelería y Turismo.

Dirigido a

Trabajadores de Hostelería y Turismo

Qué aprenderás

Atención al cliente en el servicio de restaurante-bar
Comunicación efectiva y fidelización de clientes
Gestión de sugerencias y resolución de problemas
Análisis de tecnologías para la economía circular
Implantación de prácticas sostenibles en hostelería
Adaptación a las nuevas condiciones post-COVID

Temario

El curso está estructurado en módulos diseñados para ofrecer una formación completa y práctica:

Módulo 1: Atención al Cliente en el Servicio de Restaurante-Bar (10 horas)
- Técnicas de comunicación efectiva con el cliente.
- Estrategias para la fidelización y satisfacción del cliente.
- Manejo de situaciones especiales y atención personalizada.
Módulo 2: Resolución de Conflictos y Reclamaciones (5 horas)
- Identificación y análisis de conflictos comunes.
- Técnicas de negociación y mediación.
- Protocolos para la gestión de reclamaciones.
Módulo 3: Implantación Sostenible y Circular (10 horas)
- Principios de la economía circular aplicados a la hostelería.
- Herramientas para la gestión sostenible de recursos.
- Adaptación a las nuevas normativas post-COVID.