ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Presencial
Curso de Lengua Extranjera para Gestión Administrativa con Cliente (B1)
Este curso intensivo te proporciona las habilidades lingüísticas esenciales en inglés (nivel B1) para desenvolverte con confianza en la gestión administrativa y la atención al cliente. Aprenderás a comunicarte eficazmente, redactar documentos comerciales y resolver incidencias, abriendo puertas a oportunidades laborales en un entorno globalizado.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a residentes en Pamplona.
Se recomienda:
- Interés en la gestión administrativa.
- Habilidades básicas de comunicación.
- Nivel A2 de inglés (recomendable).
Dirigido a
Residentes en Pamplona interesados en administración
Qué aprenderás
- Comunicarte eficazmente en inglés (B1) en el ámbito administrativo.
- Atender a clientes internacionales en inglés de forma profesional.
- Gestionar quejas y reclamaciones en inglés con soltura.
- Redactar documentación administrativa y comercial en inglés.
- Comprender información del sector administrativo y comercial en inglés.
- Realizar presentaciones efectivas en inglés.
- Utilizar vocabulario y expresiones clave del ámbito administrativo.
- Adaptarte a diferentes estilos comunicativos en inglés.
Temario
Módulo 1: Comunicación Básica con el Cliente
- Fundamentos del inglés: Sintaxis, morfología, fonética y vocabulario esenciales para la comunicación.
- Habilidades sociales: Normas de cortesía, saludos, presentaciones y adaptación al lenguaje no verbal.
- Recepción y transmisión de mensajes: Comunicación presencial, telefónica y telemática.
- Gestión de la información: Identificación y resolución de peticiones sencillas.
Módulo 2: Atención al Cliente y Gestión de Reclamaciones
- Comunicación efectiva: Vocabulario, recursos y estructuras lingüísticas para la atención al cliente.
- Técnicas de atención al cliente: Frases hechas, convenciones y pautas profesionales.
- Intercambio de información: Diálogos telefónicos, estructuración del discurso y formulación de preguntas.
- Presentación de productos y servicios: Características, condiciones de venta y servicios postventa.
- Gestión de quejas: Estrategias de verificación y solicitud de aclaraciones.
Módulo 3: Documentación Administrativa y Comercial
- Elaboración de documentos: Estructura y fórmulas habituales en el ámbito administrativo y comercial.
- Interpretación de documentación: Análisis de información relacionada con procesos administrativos y comerciales.
- Traducción de textos: Traducción de textos sencillos.
- Documentos comerciales: Correspondencia, cartas de solicitud, condiciones de compraventa, albaranes, facturas, ofertas y cartas de impago.
- Presentaciones: Elaboración de presentaciones administrativas y comerciales.
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