Inglés Profesional para Gestión Administrativa y Atención al Cliente
Potencia tu perfil profesional adquiriendo competencias lingüísticas clave para el ámbito administrativo. Este curso te capacita para comunicarte eficazmente con clientes internacionales, resolver reclamaciones y gestionar documentación comercial en una lengua extranjera. Orientado a mejorar la empleabilidad mediante una formación práctica y adaptada a las necesidades del mercado global actual.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónBarcelona
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Residente en la provincia de Barcelona.
Dirigido a
Residentes en Barcelona con perfil administrativo o comercial.
Qué aprenderás
- Alcanzar el nivel B1 de competencia lingüística en el entorno administrativo.
- Gestionar la atención al cliente de forma presencial, telefónica y telemática.
- Dominar el vocabulario y estructuras para el tratamiento de quejas y reclamaciones.
- Elaborar documentación administrativa y comercial (albaranes, facturas, cartas).
- Realizar presentaciones eficaces de productos y servicios ante interlocutores extranjeros.
- Planificar agendas, citas y eventos comerciales con fluidez comunicativa.
- Interpretar y traducir textos administrativos sencillos con precisión terminológica.
Temario
Programa de Inglés Profesional para la Gestión Administrativa
Este curso se estructura en tres bloques formativos de alta especialización, diseñados para capacitar al alumno en la comunicación eficaz dentro del entorno administrativo y comercial internacional.
1. Fundamentos de Comunicación en la Recepción
Se sientan las bases lingüísticas necesarias para la gestión del primer contacto con el cliente:
- Fonética y Morfología: Adquisición de estructuras lingüísticas clave.
- Etiqueta Profesional: Protocolos de saludo, presentación y normas de cortesía.
- Gestión Multicanal: Adaptación del discurso a medios presenciales, telefónicos y telemáticos.
- Resolución de Solicitudes: Identificación de necesidades y atención básica de información.
2. Atención al Cliente y Gestión de Incidencias
Enfoque práctico para el manejo de relaciones comerciales y resolución de conflictos:
- Argumentación de Ventas: Presentación estratégica de productos y servicios.
- Gestión de Reclamaciones: Técnicas de mediación, reformulación y verificación del mensaje.
- Planificación Operativa: Organización de agendas, citas y gestión de tiempos.
- Comunicación de Calidad: Uso de giros y expresiones profesionales en situaciones críticas.
3. Documentación Administrativa y Comercial
Desarrollo de competencias en redacción técnica para el ámbito de oficina:
- Correspondencia Comercial: Elaboración de cartas de solicitud, presupuestos y respuestas a pedidos.
- Gestión Documental: Cumplimentación precisa de albaranes, facturas y documentos de transporte.
- Documentos de Control: Gestión de impagos y comunicaciones de envío de mercancías.
- Presentaciones de Alto Impacto: Creación y exposición de material administrativo o comercial en lengua extranjera.
Cada módulo integra ejercicios prácticos, simulaciones de casos reales y el uso de vocabulario técnico especializado, asegurando que el estudiante no solo aprenda un idioma, sino una herramienta de trabajo competitiva para su desempeño administrativo cotidiano.