Inglés Profesional B1 para Administración y Atención al Cliente

Dominando el Inglés B1 para la Gestión Administrativa y Atención al Cliente

¡Eleva tu carrera profesional con fluidez en inglés! Este curso está diseñado para que conquistes las comunicaciones en tu día a día administrativo y de atención al cliente.

Módulo 1: Fundamentos de Comunicación Profesional en Inglés

• Nivel B1: Consolidando tu Base
  • Repaso y ampliación de estructuras gramaticales esenciales.
  • Vocabulario clave para el entorno administrativo y de negocios.
• Protocolo y Cortesía
  • Saludos, presentaciones y tratamientos formales e informales.
  • Uso de frases de cortesía y expresiones idiomáticas comunes.
  • Convenciones sociales y profesionales en el ámbito internacional.

Módulo 2: Comunicación Oral y Escrita Eficaz

• Atención al Cliente Experta
  • Técnicas de escucha activa y empatía.
  • Manejo de consultas, peticiones de información y objeciones.
  • Gestión de quejas y reclamaciones con profesionalidad.
  • Frases hechas y giros para resolver situaciones difíciles.
• Comunicaciones Telefónicas y Presenciales
  • Realizar y recibir llamadas profesionales.
  • Gestionar citas y planificar agendas eficientemente.
  • Resolver incidencias sencillas con claridad.
  • Transmitir mensajes de forma efectiva en persona y por teléfono.

Módulo 3: Documentación Administrativa y Comercial

• Redacción Profesional
  • Elaboración de correos electrónicos y correspondencia comercial.
  • Redacción de solicitudes, presupuestos y ofertas.
  • Cumplimentación de facturas, albaranes y documentos de transacción.
• Comprensión de Documentos
  • Interpretación de contratos simples y términos de compraventa.
  • Análisis de documentación administrativa recurrente.

Módulo 4: Presentaciones y Habilidades Adicionales

• Presentación de Productos y Servicios
  • Estructura y contenido de presentaciones efectivas.
  • Lenguaje claro y persuasivo para destacar tus ofertas.

Este curso te equipará con las herramientas necesarias para desenvolverte con confianza y profesionalidad en un entorno laboral cada vez más globalizado. ¡Prepárate para impulsar tu carrera!