Inglés Profesional para la Gestión Administrativa y Atención al Cliente
Programa formativo diseñado para desarrollar competencias lingüísticas en una lengua extranjera, alcanzando el nivel B1 de usuario independiente. Enfocado en la gestión administrativa y la excelencia en el servicio al cliente, capacita al alumno para redactar documentación comercial, atender reclamaciones y gestionar comunicaciones en entornos profesionales con rigor y fluidez.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónAsturias
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser residente en Gijón.
Dirigido a
Residentes en Gijón interesados en la gestión administrativa.
Qué aprenderás
- Alcanzar el nivel B1 de competencia lingüística en entornos administrativos.
- Gestionar comunicaciones profesionales telefónicas, presenciales y telemáticas.
- Dominar técnicas de atención al cliente y resolución de quejas con cortesía.
- Elaborar documentación administrativa y comercial en lengua extranjera.
- Realizar presentaciones efectivas de productos y servicios corporativos.
- Tramitar albaranes, facturas y correspondencia comercial rutinaria.
Temario
Módulo 1: Comunicación Profesional Inicial
- Fundamentos lingüísticos: Estudio de sintaxis, morfología y fonética aplicada a la atención al cliente.
- Protocolo de recepción: Saludos, presentaciones y despedidas en contextos formales.
- Canales de comunicación:
- Atención telefónica.
- Interacción presencial.
- Gestión telemática de mensajes.
Módulo 2: Atención al Cliente y Resolución de Conflictos
- Gestión de reclamaciones: Estrategias de mediación, reformulación y técnicas de cortesía profesional.
- Venta y argumentación:
- Presentación de características, medidas y servicios añadidos.
- Negociación de condiciones de pago y servicios postventa.
- Organización operativa: Planificación de agendas, concertación de citas y manejo de documentación relacionada.
Módulo 3: Documentación Comercial y Administrativa
- Redacción técnica:
- Elaboración de correspondencia comercial (cartas, correos electrónicos, fax).
- Interpretación y cumplimentación de documentos rutinarios.
- Procesos de compra-venta:
- Gestión de ofertas, pedidos y presupuestos.
- Emisión y control de albaranes y facturas.
- Documentos de transporte y gestión de impagos.
- Presentaciones corporativas: Diseño y ejecución de presentaciones administrativas en lengua extranjera mediante diversos soportes multimedia.
Este curso ofrece una visión integral, combinando el dominio de las estructuras lingüísticas con la práctica real del entorno administrativo. Se fomenta el desarrollo de actitudes proactivas y el uso preciso de herramientas comunicativas que garantizan una gestión eficaz de los procesos de negocio en un mercado globalizado, asegurando que cada interacción, tanto oral como escrita, refleje profesionalidad y calidad en el servicio prestado por la organización.