Curso de Lengua Extranjera para Gestión Administrativa de Clientes

Módulo 1: Comunicación Básica en la Recepción y Relación con el Cliente

• Fundamentos Lingüísticos: Sintaxis, morfología, fonética y vocabulario esenciales para la comunicación básica.
• Habilidades Socioprofesionales: Normas de cortesía, horarios, fiestas locales y adaptación al lenguaje no verbal.
• Comunicación Multicanal: Recepción y transmisión de mensajes presenciales, telefónicos y telemáticos.
• Resolución de Problemas: Identificación y gestión de peticiones sencillas de información.

Módulo 2: Atención al Cliente y Tratamiento de Quejas

• Técnicas de Comunicación: Frases hechas, giros y convenciones para una atención al cliente eficaz.
• Interacción Telefónica y Presencial: Estructuración del discurso, formulación de preguntas y respuestas.
• Presentación de Productos/Servicios: Características, medidas, condiciones de pago y servicios postventa.
• Gestión de Quejas: Estrategias de verificación y solicitud de aclaraciones.

Módulo 3: Documentación Administrativa y Comercial

• Recursos Lingüísticos: Vocabulario y estructuras para la gestión de pedidos y correspondencia comercial.
• Documentación Esencial: Cartas de solicitud de información, condiciones de compraventa y facturas.
• Presentaciones Profesionales: Creación de presentaciones administrativas y comerciales en lengua extranjera.

¡Impulsa tu carrera profesional con este curso integral!