Curso de Lengua Extranjera para Gestión Administrativa de Clientes
Este curso intensivo te proporcionará las habilidades lingüísticas necesarias para desenvolverte con soltura en la gestión administrativa de clientes en un entorno internacional. Aprenderás a comunicarte eficazmente en una lengua extranjera, alcanzando un nivel B1, lo que te permitirá interactuar con clientes de manera profesional y resolver situaciones comunes en el ámbito administrativo y comercial. Mejora tus perspectivas laborales y destaca en el mercado global.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónCantabria
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a residentes en Torrelavega interesados en mejorar sus habilidades de comunicación en lengua extranjera para la gestión administrativa. Se recomienda un nivel básico de la lengua a estudiar.
- Conocimientos básicos de la lengua (A1-A2)
- Residencia en Torrelavega
- Interés en la atención al cliente
Dirigido a
Residentes en Torrelavega
Qué aprenderás
- Comunicación efectiva en lengua extranjera (nivel B1)
- Gestión administrativa en un contexto internacional
- Atención al cliente en diversos soportes (telefónico, presencial, telemático)
- Tratamiento de quejas y reclamaciones en lengua extranjera
- Elaboración de documentación administrativa y comercial
- Interpretación y traducción de textos sencillos
- Uso de vocabulario y estructuras lingüísticas clave
- Presentaciones eficaces en lengua extranjera
Temario
Módulo 1: Comunicación Básica en la Recepción y Relación con el Cliente
- Fundamentos Lingüísticos: Sintaxis, morfología, fonética y vocabulario esenciales para la comunicación básica.
- Habilidades Socioprofesionales: Normas de cortesía, horarios, fiestas locales y adaptación al lenguaje no verbal.
- Comunicación Multicanal: Recepción y transmisión de mensajes presenciales, telefónicos y telemáticos.
- Resolución de Problemas: Identificación y gestión de peticiones sencillas de información.
Módulo 2: Atención al Cliente y Tratamiento de Quejas
- Técnicas de Comunicación: Frases hechas, giros y convenciones para una atención al cliente eficaz.
- Interacción Telefónica y Presencial: Estructuración del discurso, formulación de preguntas y respuestas.
- Presentación de Productos/Servicios: Características, medidas, condiciones de pago y servicios postventa.
- Gestión de Quejas: Estrategias de verificación y solicitud de aclaraciones.
Módulo 3: Documentación Administrativa y Comercial
- Recursos Lingüísticos: Vocabulario y estructuras para la gestión de pedidos y correspondencia comercial.
- Documentación Esencial: Cartas de solicitud de información, condiciones de compraventa y facturas.
- Presentaciones Profesionales: Creación de presentaciones administrativas y comerciales en lengua extranjera.
¡Impulsa tu carrera profesional con este curso integral!