Inglés Profesional para la Gestión Administrativa y Atención al Cliente
Mejora tus competencias lingüísticas para entornos administrativos internacionales. Este programa te capacita para gestionar la atención al cliente, tramitar reclamaciones, redactar documentación comercial y realizar presentaciones eficaces en una lengua extranjera, alcanzando un nivel de usuario independiente (B1) aplicado a la gestión administrativa y comercial.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónCantabria
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residencia en Torrelavega.
Dirigido a
Residentes en Torrelavega con interés en la gestión administrativa y atención al cliente.
Qué aprenderás
- Alcanzar un nivel de competencia B1 en la gestión administrativa y comercial.
- Gestionar la comunicación oral y escrita con clientes en lengua extranjera.
- Dominar el vocabulario técnico para la atención telefónica y presencial.
- Redactar documentación administrativa: facturas, albaranes y presupuestos.
- Manejar protocolos de cortesía y pautas socioprofesionales internacionales.
- Resolver quejas, reclamaciones y gestionar citas con fluidez.
- Presentar productos y servicios eficazmente ante clientes externos.
Temario
Estructura del Programa Formativo
Módulo 1: Comunicación Básica y Relaciones Profesionales
En este primer bloque, sentaremos las bases lingüísticas necesarias para el entorno administrativo:
- Normas y hábitos sociales: Convenciones de cortesía, adecuación al lenguaje no verbal y gestión de tiempos.
- Recepción efectiva: Protocolos de saludo, presentaciones y transmisión de información en canales presenciales, telefónicos y digitales.
- Resolución de peticiones: Identificación de necesidades del cliente y resolución de consultas sencillas.
Módulo 2: Atención al Cliente y Resolución de Conflictos
Un apartado crítico para el éxito en la gestión comercial:
- Tratamiento de quejas: Técnicas y frases hechas para gestionar reclamaciones de forma empática y resolutiva.
- Interacción profesional: Formulación de preguntas, aclaración de dudas y reformulación de comunicaciones para evitar malentendidos.
- Gestión de la agenda: Coordinación de citas, aplazamientos y organización de eventos socioprofesionales.
- Venta técnica: Argumentación comercial, descripción de servicios, plazos de pago y servicios postventa.
Módulo 3: Documentación Administrativa y Comercial
El núcleo operativo para el trabajo administrativo diario:
- Correspondencia: Redacción de cartas, correos y faxes bajo estándares de formalidad comercial.
- Gestión de documentos: Elaboración y cumplimentación de:
- Presupuestos y ofertas comerciales.
- Albaranes y documentos de transporte.
- Facturación y seguimiento de impagos.
- Apoyo audiovisual: Diseño de presentaciones de empresa y dossieres informativos profesionales.
Este curso combina teoría lingüística aplicada con una metodología práctica enfocada en la resolución de situaciones reales del ámbito empresarial, asegurando que el alumno gane confianza en su expresión oral y precisión en su escritura administrativa.