Inglés Profesional para Gestión Administrativa y Atención al Cliente
Mejora tus competencias lingüísticas para el entorno empresarial. Este curso te capacita para manejar la atención al cliente, tramitar reclamaciones y gestionar documentación comercial con fluidez. Enfocado en alcanzar un nivel B1, adquirirás las herramientas necesarias para destacar en cualquier oficina o departamento administrativo, facilitando la expansión internacional de tu actividad profesional.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónCórdoba
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser trabajador ocupado.
- Residir en la provincia de Córdoba.
Dirigido a
Trabajadores ocupados residentes en la provincia de Córdoba.
Qué aprenderás
- Alcanzar un nivel de usuario independiente (B1) en lengua extranjera.
- Gestionar la comunicación oral y escrita en entornos administrativos.
- Dominar técnicas de atención al cliente y resolución de quejas.
- Redactar documentación comercial y administrativa de forma eficaz.
- Realizar presentaciones profesionales de productos y servicios.
- Gestionar agendas y citas profesionales con fluidez.
Temario
Módulo 1: Fundamentos de la Comunicación Empresarial
Este bloque inicial sienta las bases para una interacción profesional exitosa en un entorno multicultural.
- Protocolo y Cortesía: Dominio de saludos, presentaciones y fórmulas de tratamiento.
- Canales de Comunicación: Estrategias eficaces para la recepción presencial, telefónica y telemática.
- Lenguaje No Verbal: Adecuación del lenguaje corporal y registro lingüístico a contextos socioprofesionales.
Módulo 2: Atención al Cliente y Gestión de Conflictos
Enfocado en la excelencia en el servicio, este apartado dota al alumno de recursos para la mediación.
- Gestión de Reclamaciones: Técnicas de resolución de quejas y verificación de la información.
- Técnicas de Venta: Argumentación de condiciones comerciales y presentación efectiva de productos o servicios.
- Organización Administrativa: Planificación de agendas, gestión de citas y respuesta a consultas frecuentes.
Módulo 3: Documentación Comercial y Administrativa
El bloque final se centra en la precisión técnica y la redacción comercial avanzada.
- Correspondencia y Soportes: Elaboración de correos, cartas y documentos oficiales (albaranes, facturas, presupuestos).
- Gestión de Compras y Ventas: Redacción técnica para pedidos, envío de mercancías y seguimiento de pagos.
- Presentaciones Profesionales: Diseño y exposición de contenido administrativo mediante soportes visuales.
Este programa combina teoría lingüística y práctica administrativa, asegurando que cada participante adquiera la confianza necesaria para desempeñar su labor con autonomía y profesionalidad, convirtiendo la lengua extranjera en una ventaja competitiva en su carrera administrativa.