ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Presencial
Curso de Inglés Profesional: Atención al Cliente y Gestión Administrativa
Este curso intensivo te proporcionará las habilidades lingüísticas necesarias para desenvolverte con éxito en el ámbito de la gestión administrativa y la atención al cliente en inglés. Aprenderás a comunicarte de manera efectiva, gestionar documentación comercial y resolver reclamaciones, abriendo puertas a nuevas oportunidades laborales en un entorno globalizado.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónCórdoba
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Dirigido a trabajadores ocupados residentes en Córdoba. Se recomienda nivel A2 de inglés.
Dirigido a
Trabajadores ocupados residentes en Córdoba
Qué aprenderás
- Comunicación efectiva en inglés B1 en gestión administrativa
- Atención al cliente en inglés: técnicas y vocabulario
- Gestión de quejas y reclamaciones en inglés
- Elaboración de documentación comercial en inglés
- Interpretación de textos administrativos en inglés
- Comunicación telefónica y telemática en inglés
- Presentación de productos y servicios en inglés
- Uso de estructuras formales e informales en inglés comercial
Temario
Módulo 1: Comunicación Básica en la Recepción y Relación con el Cliente
- Conceptos Fundamentales: Sintaxis, morfología, fonética y vocabulario esenciales.
- Habilidades Sociales: Normas de cortesía, relaciones profesionales y adaptación al lenguaje no verbal.
- Comunicación Multicanal: Recepción y transmisión de mensajes presenciales, telefónicos y telemáticos.
- Resolución de Problemas: Identificación y solución de peticiones sencillas de información.
Módulo 2: Atención al Cliente y Tratamiento de Quejas
- Vocabulario Específico: Atención al cliente, quejas y reclamaciones en diversos soportes.
- Técnicas de Comunicación: Frases hechas, giros, convenciones y pautas de cortesía.
- Interacción Telefónica: Estructuración del discurso, formulación de preguntas y respuestas.
- Presentación de Productos: Características, medidas, condiciones de pago y servicios postventa.
Módulo 3: Documentación Administrativa y Comercial
- Recursos Lingüísticos: Vocabulario y estructuras para la gestión de pedidos y correspondencia.
- Comunicación Escrita: Convenciones, pautas de cortesía y estilos formales e informales.
- Interpretación de Textos: Traducción de textos sencillos del ámbito administrativo y comercial.
- Elaboración de Documentos: Correspondencia comercial, cartas de solicitud, condiciones de compraventa, albaranes, facturas y ofertas.