Atención al Cliente: Domina el Arte del Servicio

Módulo 1: Fundamentos Esenciales de la Atención al Cliente

• Comprendiendo al Cliente:
  • Identificación de los diferentes perfiles de clientes.
  • La importancia de la primera impresión.
• Pilares del Servicio:
  • Qué define un servicio de calidad.
  • El valor de la proactividad.

Módulo 2: El Servicio Centrado en el Cliente

• Detectando Necesidades:
  • Técnicas de escucha activa para comprender al cliente.
  • Análisis profundo de las demandas y expectativas.
• Ofreciendo Soluciones:
  • Cómo presentar productos y servicios de forma efectiva.
  • Adaptación de la oferta a cada cliente.

Módulo 3: La Interacción y las Habilidades Clave

• El Proceso de Interacción:
  • Fases de una conversación de atención al cliente.
  • Comunicación verbal y no verbal.
• Desarrollo de Habilidades:
  • Empatía y asertividad en el trato.
  • Gestión de objeciones y resolución de conflictos.
  • La importancia de la paciencia y la cortesía.

Módulo 4: Protocolos para una Atención de Excelencia

• Guías de Actuación Profesional:
  • Pasos estandarizados para una atención exitosa.
  • Manejo de quejas y reclamaciones.
• Garantizando la Satisfacción:
  • Seguimiento post-servicio.
  • Estrategias para fidelizar al cliente.
  • Evaluación de la experiencia del cliente.