ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Presencial
Excelencia en Atención al Cliente: Protocolos y Habilidades Clave
Potencia tu carrera con técnicas avanzadas de atención al cliente. Este programa presencial gratuito te equipa con los protocolos esenciales y las habilidades comunicativas y de resolución de conflictos necesarias para ofrecer un servicio excepcional. Aprende a identificar necesidades, gestionar interacciones, y fidelizar clientes, asegurando una experiencia positiva y tu propia empleabilidad en el sector servicios. Ideal para desempleados que buscan destacar en roles de cara al público.
Información del curso
- Duración150 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Sin requisitos
Dirigido a
Profesionales de atención al cliente y público general
Qué aprenderás
- Identificar los aspectos clave de la atención al cliente.
- Informar y atender profesionalmente a clientes.
- Desarrollar habilidades esenciales para la atención.
- Aplicar protocolos para una atención satisfactoria.
Temario
Excelencia en Atención al Cliente: Tu Guía Profesional
¡Prepárate para marcar la diferencia!
Módulo 1: Fundamentos de la Atención
- Comprendiendo al Cliente Moderno
- Identificación de perfiles y necesidades.
- La importancia de la empatía.
- El Impacto de la Primera Impresión
- Actitud profesional y lenguaje corporal.
- Protocolos de bienvenida.
Módulo 2: Comunicación Efectiva
- Escucha Activa: La Clave del Entendimiento
- Técnicas para escuchar y comprender.
- Validación y feedback.
- Expresión Clara y Asertiva
- Comunicación verbal: Tono, vocabulario, claridad.
- Comunicación no verbal: Gestos, contacto visual.
- Gestión de la Comunicación
- Canales de comunicación: Teléfono, email, presencial.
- Adaptación al medio.
Módulo 3: Resolución de Problemas y Protocolos
- Manejando Situaciones Difíciles
- Técnicas para la gestión de quejas y reclamaciones.
- Estrategias de desescalada.
- Enfoque en soluciones.
- Protocolos de Actuación
- Pasos clave para una atención estándar.
- Flexibilidad y adaptación a casos específicos.
- Seguimiento post-servicio.
Módulo 4: Fidelización y Mejora Continua
- Creando Experiencias Memorables
- Superando expectativas.
- El poder del detalle.
- Evaluación y Mejora
- Recopilación de feedback del cliente.
- Indicadores de satisfacción.
- Estrategias de mejora continua.
¡Conviértete en un referente de la atención al cliente!