Atención al Cliente y Calidad de Servicio
Especialízate en atención al cliente y calidad del servicio con esta formación online diseñada para autónomos y trabajadores. Aprende técnicas para fidelizar clientes, gestionar reclamaciones eficazmente y potenciar la escucha activa y la empatía. Descubre cómo la calidad del servicio impacta directamente en la satisfacción del cliente y en el éxito de tu negocio. Ideal para profesionales que buscan optimizar la experiencia del cliente y mejorar sus habilidades de comunicación.
Información del curso
- Duración25 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Trabajadores de cualquier sector.
- Interés en la mejora de la atención al cliente.
Dirigido a
Profesionales y autónomos
Qué aprenderás
- Mejorar la relación y el trato con el cliente.
- Aplicar técnicas para satisfacer las expectativas del cliente.
- Incrementar la calidad del servicio ofrecido.
- Gestionar quejas y reclamaciones de forma eficaz.
- Desarrollar habilidades de comunicación verbal y no verbal.
- Fomentar la escucha activa y la empatía con el cliente.
Temario
Maestría en Atención al Cliente y Calidad del Servicio
¡Eleva tu carrera al siguiente nivel! Este curso está diseñado para que domines el arte de la atención al cliente, convirtiendo cada interacción en una oportunidad de éxito. Si eres autónomo o trabajador y buscas destacar, esta formación te brindará las herramientas esenciales.
Módulo 1: Fundamentos de la Atención Excepcional
- La Importancia Vital del Cliente: Comprende por qué cada cliente es crucial para tu negocio.
- Principios de Calidad: Descubre qué define una atención verdaderamente de calidad.
- Calidad Útil y Valor Percibido: Maximiza la satisfacción aprendiendo a ofrecer valor real.
- Análisis de la No-Calidad: Identifica y evita los errores costosos que alejan a los clientes.
Módulo 2: Conociendo y Satisfaciendo al Cliente
- Tipos de Necesidades: Aprende a identificar las expectativas explícitas e implícitas del cliente.
- Estrategias de Personalización: Adapta tu servicio para crear experiencias únicas y memorables.
- El Cliente Interno y Externo: Comprende la interconexión y su impacto en la calidad global.
Módulo 3: Tu Rol como Embajador de la Marca
- Competencias Clave: Desarrolla la cualificación, formación continua y motivación necesarias.
- Medición del Éxito: Utiliza indicadores de satisfacción para evaluar y mejorar tu desempeño.
- Potencial en el Trato Directo: Optimiza cada encuentro cara a cara para fortalecer la relación.
Módulo 4: Comunicación Integral y Empatía
- Fases de la Atención: Domina cada etapa del proceso de atención al cliente.
- Conocimiento Estratégico: Profundiza en tus productos/servicios y en las necesidades de tus clientes.
- Acogida y Escucha Activa: Crea un ambiente de confianza y comprensión total.
- Empatía en Acción: Ponte en el lugar del cliente para ofrecer soluciones efectivas.
- Herramientas de Comunicación: Perfecciona tu lenguaje verbal, no verbal, telefónico y escrito.
Módulo 5: Gestión Proactiva de Quejas y Reclamaciones
- Transforma Problemas en Oportunidades: Aprende a ver las quejas como feedback valioso.
- Técnicas para Situaciones Difíciles: Maneja con profesionalidad las inconformidades.
- Resolución de Conflictos: Aplica metodologías efectivas para solventar desacuerdos.
- Asertividad: Comunica tus límites y soluciones de manera clara, firme y respetuosa.