Atención al Cliente y Calidad del Servicio: Un Viaje Hacia la Excelencia

¡Bienvenido/a a un curso diseñado para transformar tu interacción con los clientes!

Módulo 1: La Base de una Atención Excepcional

• Entendiendo al Cliente:
  • La perspectiva del cliente: ¡todos somos clientes!
  • Principios fundamentales de la atención al cliente.
  • La calidad útil y el impacto de la "no calidad".
• Satisfaciendo Necesidades:
  • Identificación de tipos de necesidades del cliente.
  • Estrategias efectivas para cubrir expectativas.
• El Rol del Profesional:
  • La importancia del trato personalizado.
  • El trabajador como pilar de la experiencia del cliente.

Módulo 2: Elevando la Calidad del Servicio

• Estrategias de Calidad:
  • Planificación y organización para una atención superior.
  • Gestión proactiva de la calidad.
• Clientes y Profesionales:
  • Distinción y gestión del cliente interno y externo.
  • Indicadores clave de satisfacción: midiendo el éxito.
  • El perfil del profesional de la atención: cualificación y motivación.

Módulo 3: Comunicación Efectiva en Cada Paso

• Conocimiento como Clave:
  • Profundizando en productos y perfil del cliente.
• Las Fases de la Atención:
  • Desde la acogida inicial hasta el cierre.
  • El poder de la escucha activa y la empatía.
• Herramientas de Comunicación:
  • Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

Módulo 4: Manejo Experto de Quejas y Reclamaciones

• Resolución de Conflictos:
  • Comprendiendo y gestionando quejas y reclamaciones.
  • Estrategias para clientes difíciles.
• Proceso de Solución:
  • Pasos para resolver situaciones conflictivas de forma eficaz.
  • Desarrollo de la conducta asertiva y sus técnicas.