Curso de Gestión y Atención al Cliente Postventa

Módulo 1: Comunicación y Habilidades Esenciales

• Habilidades de Comunicación: Fundamentos para una comunicación efectiva.
• Comunicación Interpersonal: Técnicas para conectar y entender a los clientes.
• Comunicación Comercial: Estrategias para influir positivamente en el cliente.
• Técnicas de Venta: Herramientas para cerrar ventas y fidelizar clientes.
• Gestión del Tiempo: Optimización del tiempo para mejorar la eficiencia.
• Perfil del Recepcionista: Cualidades y habilidades clave.

Módulo 2: Servicio al Cliente Excepcional

• Tipos de Clientes: Identificación y adaptación a diferentes perfiles.
• Habilidades de Atención: Técnicas para ofrecer un servicio de alta calidad.
• Concepto de Atender: Profundización en la importancia de la atención.
• Calidad en la Atención: Cómo superar las expectativas del cliente.
• Venta en Mostrador: Estrategias para maximizar las oportunidades de venta.

Módulo 3: Control y Seguimiento Postventa

• Estrategias de Negocio: Alineación de la postventa con los objetivos.
• Negocio de Almacén: Elementos económicos clave.
• KPIs de Control: Métricas para evaluar el rendimiento del almacén.
• Análisis de Costes: Identificación y gestión de costes internos.
• Mejora de la Rentabilidad: Acciones para optimizar los resultados.
• Organización del Equipo: Liderazgo y gestión de equipos de recambistas.
• Gestión de Existencias: Optimización de flujos y control de inventario.