Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente
Desarrolla habilidades críticas para gestionar la experiencia del cliente y elevar los estándares de calidad en cualquier sector empresarial. Este curso profundiza en la fidelización, la comunicación efectiva y la resolución de incidencias, permitiéndote transformar la atención al cliente en una ventaja competitiva sostenible y estratégica para tu organización.
Información del curso
- Duración100 horas lectivas
- Fecha de inicio7 de abril de 2026
- UbicaciónMadrid
- EmpresaCOREMSA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residir en la Comunidad de Madrid.
- Disponer de vida laboral actualizada.
- DNI o NIE en vigor (con permiso de residencia vigente).
Dirigido a
Trabajadores en activo con interés en mejorar la atención al cliente
Qué aprenderás
- Diseñar estrategias de mejora en la atención y comunicación con el cliente.
- Implementar programas de calidad en el servicio para optimizar procesos.
- Medir y evaluar el nivel de satisfacción de la clientela con rigor técnico.
- Gestionar quejas y reclamaciones de forma profesional y eficiente.
- Fomentar relaciones comerciales duraderas basadas en la confianza.
- Aplicar la orientación al cliente como eje estratégico empresarial.
Temario
Módulo 1: Fundamentos de la Calidad en el Servicio
En esta unidad inicial, exploramos el valor estratégico de la excelencia. Analizamos cómo la calidad percibida influye directamente en el éxito de la organización y el posicionamiento de marca.
- La cultura de servicio: El cliente como centro de la estrategia empresarial.
- Estándares de calidad: Definición de objetivos y expectativas.
- Ciclo del servicio: Análisis de los puntos de contacto con el cliente.
Módulo 2: Protocolos de Actuación y Resolución de Conflictos
La capacidad de respuesta ante situaciones adversas es vital. Aquí aprenderás metodologías para convertir un incidente en una oportunidad de fidelización.
- Gestión de incidencias: Protocolos de actuación rápida y efectiva.
- Comunicación asertiva: El arte de escuchar y resolver quejas.
- Negociación y empatía: Transformar una reclamación en una experiencia positiva.
- Gestión emocional: Mantener el control y la profesionalidad bajo presión.
Módulo 3: Fidelización y Mejora Continua
El objetivo final no es solo atender, sino retener. Este bloque aborda las métricas y la optimización constante.
- Indicadores de éxito: Cómo medir la satisfacción mediante herramientas cuantitativas y cualitativas.
- Fidelización: Técnicas para crear vínculos duraderos y confianza mutua.
- Ciclo de mejora: Revisión continua de procesos basados en el feedback recibido del cliente.
Este programa está diseñado para proporcionar una visión global y técnica, dotando a los profesionales de los recursos necesarios para liderar la excelencia en la prestación de servicios, garantizando que la orientación al cliente se convierta en una práctica cotidiana y eficiente.