Atención Turística en Alemán
Mejora tus competencias lingüísticas en alemán enfocadas al ámbito del turismo. Este programa formativo está diseñado para proporcionar las herramientas necesarias para la comunicación profesional con visitantes de habla alemana, cubriendo desde la atención básica hasta la gestión de reclamaciones, permitiéndote ofrecer una experiencia de calidad y excelencia en el entorno laboral.
Información del curso
- Duración30 horas lectivas
- UbicaciónBarcelona
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residencia en Cataluña.
- Situación laboral: Trabajador/a en activo, autónomo/a o en ERTE.
- Modalidad: Presencial.
Dirigido a
Profesionales del sector turístico, empleados, autónomos y personas en situación de ERTE.
Qué aprenderás
- Comunicación eficaz en alemán con turistas germanoparlantes
- Vocabulario especializado en el sector de la hostelería y turismo
- Protocolos de atención al cliente en lengua extranjera
- Resolución de incidencias, quejas y reclamaciones de forma profesional
- Expresiones clave para la interacción diaria en contextos turísticos
- Habilidades para ofrecer información turística clara y precisa
Temario
Programa de Formación en Atención Turística (Alemán)
La excelencia en el sector servicios depende directamente de la capacidad de comunicación. Este programa te prepara para ser un profesional versátil y competente en el idioma alemán.
1. Comunicación con el cliente germanoparlante
En esta etapa, el aprendizaje se centra en la interacción directa. Desarrollamos las siguientes competencias:
- Saludos y presentaciones: Protocolos de bienvenida y cortesía básica.
- Información al visitante: Cómo explicar servicios, horarios y recomendaciones turísticas de forma clara.
- Vocabulario de sector: Términos técnicos para hoteles, restauración y puntos de información.
2. Gestión de incidencias y calidad
Un profesional se mide por cómo resuelve los problemas. Este bloque se enfoca en:
- Escucha activa: Entender las necesidades del cliente y posibles frustraciones.
- Resolución de quejas: Vocabulario y estructuras gramaticales para pedir disculpas y ofrecer soluciones alternativas.
- Manejo de reclamaciones: Transformar una experiencia negativa en una mejora del servicio.
Metodología de aprendizaje
- Simulaciones: Práctica de situaciones reales de trabajo diario.
- Enfoque comunicativo: Priorizamos la fluidez y el mensaje por encima de la teoría gramatical pura.
- Personalización: Adaptación de los contenidos a las necesidades específicas de los alumnos presentes en el curso.
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