El curso se estructura en tres módulos clave para tu desarrollo profesional:
1. Gestión y Comercialización en Inglés de Servicios Turísticos:
- Presentación de servicios turísticos: aprende a destacar las características de productos, servicios y condiciones de pago.
- Gestión de reservas: domina la gestión de reservas de destinos y servicios turísticos.
- Documentación: Emite billetes y bonos con precisión.
- Negociación: Negocia eficazmente con proveedores del sector.
- Gestión hotelera: Gestiona reservas de habitaciones y servicios hoteleros.
2. Prestación de Información Turística en Inglés:
- Intercambio de información: Solicita e intercambia información con centros turísticos.
- Información al cliente: Proporciona datos clave sobre destinos, rutas y condiciones meteorológicas.
- Recursos naturales: Elabora listados de recursos y actividades, especificando detalles de acceso y horarios.
- Sensibilización ambiental: Educa a los clientes sobre la conservación del entorno.
- Recogida de feedback: Recopila información sobre la satisfacción del cliente.
3. Atención al Cliente de Servicios Turísticos en Inglés:
- Terminología: Aprende la terminología específica del sector.
- Comunicación efectiva: Utiliza saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía.
- Estilos de comunicación: Diferencia entre estilos formales e informales.
- Gestión de quejas: Trata reclamaciones y quejas de clientes con profesionalidad.
- Simulación de casos: Practica situaciones reales de atención al cliente.