Temario del Curso de Comercio Electrónico
Módulo 1: Planificación Estratégica
- Análisis estratégico del comercio electrónico: evolución y tendencias.
- Modelos de negocio: identifica el modelo ideal para ti.
- DAFO: fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
- Segmentación de e-consumidor: perfiles y análisis.
Módulo 2: Puesta en Marcha del Negocio Online
- Estructura tecnológica: modelo de tres capas.
- Diseño del work-flow e integración de sistemas.
- Atención al cliente: CRM, contact center y servicio post venta.
Módulo 3: Construcción de una Website Exitosa
- Catálogo y Contenidos: verificación y herramientas.
- Usabilidad: ambiente de compra y diseño.
- Flujos de caja y financiación.
Módulo 4: Aspectos Jurídicos y Financieros
- LOPD, Impuestos indirectos y LSSI.
- Financiación: business plan, fuentes propias y externas.
- Venta de contenidos de pago: modelos y estrategias.
Módulo 5: Captación y Fidelización de Clientes
- Política de captación: branding y cross marketing.
- Herramientas eficaces: email marketing, SEM, SEO y afiliación.
- Programas de fidelización: redes de afiliación y recompensas.
Módulo 6: Comercio Electrónico Internacional
- Características del cliente por países.
- Medios de pago internacionales y legislación.
- Procesos de reclamación y exportación de productos.
Módulo 7: Logística y Fulfillment
- Importancia de la logística en el comercio electrónico.
- Gestión de datos y proveedores.
- Logística de envío e inversa.
Módulo 8: Seguridad en los Medios de Pago Online
- Sistemas de pago no integrados e integrados.
- Tarjetas de crédito: 3D Secure.
- Internet Mobile Payment.
Módulo 9: Comercio Electrónico B2B
- Modelos de negocio de los e-marketplaces.
- Agregadores horizontales / verticales.
- De catálogos a e-catálogos.