Atención al Cliente en Inglés para Restauración en Murcia
Este curso te prepara para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional en inglés dentro del sector de la restauración en la Región de Murcia. Aprende la terminología específica, estructuras habituales y cómo manejar reclamaciones, mejorando tu fluidez y profesionalidad. Ideal para desenvolverte con soltura en un entorno internacional.
Información del curso
- Duración40 horas lectivas
- UbicaciónMurcia
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Estar trabajando o dado de alta como demandante de empleo en la Región de Murcia.
Dirigido a
Desempleados
Qué aprenderás
- Dominar la terminología del servicio de restauración en inglés.
- Realizar presentaciones personales efectivas en inglés.
- Utilizar saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía adecuadas.
- Gestionar reclamaciones y quejas de clientes con profesionalidad.
- Asesorar sobre bebidas y maridajes en inglés.
- Manejar sistemas de facturación y cobro en inglés.
- Atender solicitudes de información, reservas y pedidos en inglés.
- Comunicarte con fluidez en situaciones formales e informales.
Temario
Atención al Cliente en Inglés para Restauración
Módulo 1: Fundamentos de la Comunicación en Inglés
- Terminología esencial en la interacción con clientes.
- Presentación personal efectiva: cómo dar información sobre ti.
- Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía.
Módulo 2: Gestión de Interacciones y Reclamaciones
- Manejo de reclamaciones y quejas: situaciones comunes y soluciones.
- Simulación de escenarios reales en restaurantes para practicar la resolución de problemas.
- Asesoramiento sobre bebidas y armonías culinarias.
Módulo 3: Operaciones y Consultas
- Sistemas de facturación y cobro: manejo de cuentas en inglés.
- Atención de solicitudes de información, reservas y pedidos.
- Proporcionar información variada sobre el entorno local.
Módulo 4: Comunicación Oral en el Entorno de Restauración
- Producción de mensajes orales sencillos para situaciones cotidianas.
- Comunicación fluida en inglés en contextos formales e informales del servicio de restauración.
Este temario te proporcionará las herramientas necesarias para desenvolverte con confianza y profesionalismo en la atención al cliente en inglés dentro del sector de la restauración.