HOSTELERÍA Y TURISMO
Online
Experto en Gestión de Incidencias y Fidelización de Clientes en Hostelería
Este curso online te proporciona las herramientas esenciales para gestionar eficazmente las incidencias de los viajeros y construir relaciones duraderas con los clientes. Aprende a aplicar protocolos, mejorar la satisfacción del cliente y fomentar la fidelización en el competitivo sector de la hostelería y el turismo. ¡Marca la diferencia en la experiencia del cliente!
Información del curso
- Duración40 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Ser trabajador/a ocupado del sector de Hostelería y Turismo.
Dirigido a
Profesionales de hostelería y turismo
Qué aprenderás
- Gestionar incidencias de clientes de manera eficiente
- Aplicar protocolos de resolución de problemas
- Desarrollar estrategias de fidelización efectivas
- Mejorar la satisfacción del cliente en el sector turístico
- Fidelizar a viajeros y usuarios
- Adquirir habilidades en la comunicación con el cliente
Temario
Módulo 1: Gestión de Incidencias (15 horas)
- Identificación y Análisis de Incidencias: Aprende a reconocer los problemas más comunes que afectan a los viajeros y cómo analizarlos para encontrar soluciones efectivas.
- Protocolos de Resolución: Implementa protocolos estandarizados para abordar diferentes tipos de incidencias, asegurando una respuesta rápida y eficiente.
- Comunicación Efectiva: Desarrolla habilidades de comunicación para interactuar con clientes insatisfechos, transmitiendo empatía y soluciones claras.
Módulo 2: Fidelización del Cliente (15 horas)
- Construcción de Relaciones Duraderas: Descubre cómo crear relaciones sólidas con los clientes, fomentando la lealtad a largo plazo.
- Diseño de Programas de Lealtad: Aprende a diseñar programas de lealtad atractivos que incentiven a los clientes a regresar y recomendar tus servicios.
- Marketing Relacional: Utiliza herramientas de marketing relacional para personalizar la experiencia del cliente y fortalecer su conexión con tu marca.
Este curso te proporcionará las habilidades y conocimientos necesarios para destacar en el sector de la hostelería y el turismo, mejorando la satisfacción del cliente y asegurando su fidelización.