Módulo 1: Gestión de Incidencias del Viajero (15 horas)

Objetivo: Capacitar a los profesionales para manejar de forma experta las incidencias y reclamaciones, transformando experiencias negativas en oportunidades de mejora y fidelización.

• Análisis de Situaciones Problemáticas:
  • Identificación de los conflictos más comunes en el sector turístico.
  • Estudio de casos prácticos.
• Habilidades Clave para la Resolución:
  • Técnicas de escucha activa y empatía.
  • Estrategias de comunicación asertiva.
  • Herramientas de negociación y resolución de conflictos.
• Protocolos de Actuación:
  • Diseño e implementación de protocolos de respuesta ante quejas.
  • Gestión de la comunicación interna y externa durante una crisis.
  • Toma de decisiones efectivas en tiempo real.
• Herramientas y Metodologías:
  • Uso de CRM y software de gestión de incidencias.
  • Técnicas de documentación y seguimiento de reclamaciones.
  • Medición de la satisfacción del cliente post-incidencia.

Módulo 2: Fidelización del Cliente y Sostenibilidad (15 horas)

Objetivo: Desarrollar e implementar estrategias efectivas para la fidelización de clientes y la integración de prácticas sostenibles en la oferta turística.

• Estrategias de Fidelización:
  • Factores clave que impulsan la lealtad del viajero.
  • Diseño de programas de fidelización atractivos.
  • Marketing relacional y construcción de comunidad.
• Personalización y Experiencia del Cliente:
  • Uso de datos para entender y anticipar las necesidades del cliente.
  • Estrategias de personalización en servicios y comunicación.
  • La importancia de la experiencia post-venta.
• Sostenibilidad en Turismo:
  • Principios de la economía circular aplicados al sector.
  • Prácticas de turismo responsable y su impacto en la marca.
  • Atraer al viajero consciente.
• Tendencias y Digitalización:
  • Nuevas tecnologías para la mejora de la experiencia turística.
  • El rol de las redes sociales y el marketing digital en la fidelización.