HOSTELERÍA Y TURISMO
Presencial
Gestión de Incidencias y Fidelización del Cliente Turístico
Conviértete en un experto en la gestión de incidencias del viajero y fidelización del cliente turístico. Aprende a resolver eficazmente problemas durante el viaje, ofrece un servicio al cliente excepcional y transforma incidencias en oportunidades de fidelización. Mejora la satisfacción del cliente y la imagen de tu empresa. Especialízate y destaca en el sector turístico con un enfoque profesional y centrado en el cliente.
Información del curso
- Duración30 horas lectivas
- UbicaciónReus
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Trabajadores/as en Activo.
Dirigido a
Profesionales del sector turístico y atención al cliente.
Qué aprenderás
- Gestionar incidencias y aplicar protocolos de actuación turística.
- Implementar estrategias de fidelización de viajeros y clientes.
- Resolver eficazmente problemas durante el viaje del cliente.
- Ofrecer un servicio al cliente excepcional y de alta calidad.
- Convertir incidencias en oportunidades de mejora y fidelización.
- Mejorar la satisfacción del cliente y la imagen empresarial.
Temario
Módulo 1: Gestión de Incidencias del Viajero (15 horas)
Introducción a la Gestión de Incidencias Turísticas
- Definición y tipología de incidencias comunes en el sector.
- Impacto de las incidencias en la experiencia del cliente y la reputación de la empresa.
Protocolos y Procedimientos de Actuación
- Desarrollo y aplicación de protocolos de respuesta rápida.
- Técnicas de comunicación efectiva en situaciones de crisis.
- Gestión de reclamaciones y quejas.
Herramientas y Técnicas de Resolución
- Identificación de la causa raíz de las incidencias.
- Estrategias para la búsqueda de soluciones satisfactorias.
- Uso de tecnología y plataformas de gestión de incidencias.
Casos Prácticos y Simulación
- Análisis de escenarios reales.
- Ejercicios de role-playing para la práctica de habilidades.
Módulo 2: Fidelización del Cliente Turístico (15 horas)
Fundamentos de la Fidelización
- Importancia de la fidelización en el sector turístico.
- Diferencia entre satisfacción y lealtad del cliente.
Estrategias para la Construcción de Relaciones
- Segmentación de clientes y personalización de la oferta.
- Técnicas de upselling y cross-selling.
- Creación de experiencias memorables.
Programas de Fidelización
- Diseño e implementación de programas de puntos, niveles y recompensas.
- Gestión de la base de datos de clientes.
El Viajero como Embajador de Marca
- Fomento de la recomendación y el boca a boca.
- Gestión de la reputación online y las reseñas.
- Medición del éxito de las estrategias de fidelización.