COMERCIO Y MARKETING
Online
Gestión de Incidencias y Fidelización del Viajero: Curso Online
Domina la gestión de incidencias y la fidelización de clientes en el sector del transporte con este curso online. Aprende protocolos de actuación, técnicas de atención al cliente y estrategias de fidelización para mejorar la satisfacción del viajero y optimizar la experiencia del servicio. Ideal para profesionales del transporte y la logística que buscan mejorar sus habilidades y ofrecer un servicio de excelencia.
Información del curso
- Duración30 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaFEMXA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Estudios mínimos de la ESO o equivalente.
Sectores:
- Transporte de mercancías por carretera
- Transporte de enfermos y accidentados
- Alquiler de vehículos
- Transporte aéreo y ferroviario
- Servicios postales
Dirigido a
Trabajadores del sector transporte y logística
Qué aprenderás
- Distinguir tipos de incidencias en viajes y servicios.
- Aplicar protocolos de actuación ante quejas y reclamaciones.
- Gestionar la documentación de incidencias.
- Solucionar incidencias de forma efectiva.
- Atender al cliente en el transporte de viajeros.
- Identificar las necesidades y expectativas del cliente.
- Fidelizar clientes con técnicas especializadas.
- Utilizar la comunicación para fidelizar.
Temario
Módulo 1: Gestión de Incidencias
- Tipos de Incidencias: Aprende a identificar y clasificar incidencias en viajes y servicios: quejas, reclamaciones, imprevistos y factores externos.
- Protocolos de Actuación: Domina los protocolos para responder eficazmente ante cada tipo de incidencia.
- Documentación y Tramitación: Gestiona la documentación necesaria y agiliza los procesos de resolución.
- Solución de Incidencias: Adquiere habilidades para solucionar problemas de manera rápida y eficiente.
- Cierre de Incidencias: Formaliza el cierre de casos con satisfacción del cliente.
Módulo 2: Fidelización del Cliente
- Atención al Cliente: Conoce a fondo las necesidades y expectativas de los viajeros.
- Servicio al Cliente: Aplica las fases de un servicio al cliente de calidad.
- El Rol del Conductor: Descubre cómo el conductor influye en la satisfacción del cliente.
- Técnicas de Fidelización: Implementa estrategias para retener y recuperar clientes.
- Comunicación Efectiva: Utiliza la comunicación como herramienta clave para construir relaciones duraderas.