Inglés Profesional para la Gestión Administrativa y Atención al Cliente
Mejora tus competencias lingüísticas para la gestión administrativa y la atención al cliente. Este programa formativo se enfoca en el nivel B1, permitiendo la comunicación fluida, la resolución de quejas y la redacción de documentación comercial, siendo esencial para profesionales que buscan proyectar sus servicios a nivel internacional y mejorar la calidad en la relación con sus clientes.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónValladolid
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residencia en la provincia de Valladolid.
Dirigido a
Profesionales y desempleados residentes en Valladolid con interés en la gestión administrativa.
Qué aprenderás
- Comunicación eficaz en lengua extranjera para entornos administrativos.
- Gestión profesional de la recepción y atención al cliente presencial.
- Resolución de quejas, reclamaciones y dudas mediante técnicas lingüísticas.
- Elaboración precisa de documentos comerciales y administrativos.
- Dominio de vocabulario específico para procesos de compra-venta.
- Planificación de agendas, citas y gestión de servicios postventa.
- Uso de estructuras lingüísticas para argumentación comercial.
Temario
Estructura del Programa Formativo
El curso se divide en módulos diseñados para dotar al estudiante de herramientas prácticas en lengua extranjera:
1. Recepción y Relación con el Cliente
- Fundamentos Lingüísticos: Fonética, gramática y vocabulario aplicado a entornos laborales.
- Protocolos de Comunicación: Saludos, presentaciones y tratamiento de cortesía.
- Canales de Atención: Dinámicas para la recepción presencial, telefónica y telemática.
- Cultura Profesional: Normas de etiqueta, lenguaje no verbal y gestión de tiempos y horarios.
2. Atención al Cliente y Gestión de Incidencias
- Técnicas de Interacción: Estructuración del discurso y formulación de preguntas/respuestas.
- Tratamiento de Reclamaciones: Estrategias de mediación, reformulación de mensajes y verificación de información.
- Venta y Asesoramiento: Presentación de servicios, argumentación técnica y gestión de condiciones de pago.
- Planificación Operativa: Gestión de agendas, citas, aplazamientos y confirmaciones.
3. Documentación Administrativa y Comercial
- Comunicación Escrita: Estilos formales e informales en el ámbito empresarial.
- Gestión Documental: Elaboración de presupuestos, facturas, albaranes, cartas de solicitud y seguimiento de pedidos.
- Comercio Exterior: Gestión de impagos, remisión de mercancías y acuses de recibo.
- Presentaciones: Creación de material administrativo y comercial en lengua extranjera utilizando soportes digitales.
Este itinerario permite al alumno desarrollar una competencia comunicativa integral, indispensable para el éxito en organizaciones con proyección internacional y atención a clientes globales.