Dominio del Inglés Profesional para la Atención al Cliente

Módulo 1: Comunicación Básica en la Recepción y Relación con el Cliente

• Fundamentos del inglés: Saludos, presentaciones, despedidas y tratamientos de cortesía.
• Comunicación telefónica: Técnicas para una atención eficaz.
• Habilidades de escucha activa: Comprensión y respuesta a las necesidades del cliente.
• Normas socioculturales: Adaptación a diferentes contextos.

Módulo 2: Atención al Cliente y Tratamiento de Quejas

• Vocabulario específico: Atención al cliente, quejas y reclamaciones.
• Estrategias de comunicación: Frases hechas, giros y pautas de cortesía.
• Atención en diferentes soportes: Telefónico, presencial y telemático.
• Resolución de conflictos: Técnicas de mediación y negociación.

Módulo 3: Documentación Administrativa y Comercial

• Correspondencia comercial: Cartas de solicitud, ofertas y presupuestos.
• Documentos de compraventa: Albaranes, facturas y condiciones de pago.
• Presentaciones: Diseño y elaboración de presentaciones impactantes.
• Traducción e interpretación: Textos sencillos y documentación relevante.

Módulo 4: Habilidades Avanzadas de Comunicación

• Argumentación y persuasión: Técnicas para lograr objetivos.
• Negociación: Estrategias para llegar a acuerdos beneficiosos.
• Comunicación intercultural: Adaptación a diferentes culturas y estilos.
• Presentaciones orales: Técnicas para hablar en público con confianza.