Inglés Profesional para Gestión Administrativa y Atención al Cliente

Estructura del Programa Formativo

El curso se divide en módulos diseñados para dotar al alumno de una competencia comunicativa integral en el entorno de oficina.

1. Comunicación en la Recepción y Atención al Cliente

Este bloque inicial sienta las bases para una interacción profesional de calidad:

• Fundamentos lingüísticos: Fonética, morfología y sintaxis básica aplicada a la empresa.
• Protocolo de atención: Saludos, despedidas y fórmulas de cortesía en soportes presenciales, telefónicos y telemáticos.
• Lenguaje no verbal: Adaptación a las normas sociales y profesionales del entorno local e internacional.

2. Gestión de Incidencias y Atención al Cliente

Especialización en la resolución de conflictos y comercialización:

1. Tratamiento de reclamaciones: Estrategias para verificar información, pedir aclaraciones y reformular quejas.
2. Venta y argumentación: Presentación de características de productos, condiciones de pago y servicios postventa.
3. Gestión de la agenda: Coordinación de citas, aplazamientos y organización de visitas profesionales.

3. Documentación Administrativa y Comercial

Desarrollo de competencias en comunicación escrita y gestión documental:

• Correspondencia comercial: Redacción de cartas, correos electrónicos y faxes con estilos formales e informales.
• Ciclo comercial: Elaboración de presupuestos, albaranes, facturas y gestión de impagos.
• Documentación logística: Gestión de envíos, albaranes de transporte y acuses de recibo.
• Presentaciones: Creación de materiales audiovisuales y dossiers informativos para clientes y proveedores.

Este programa no solo transmite vocabulario, sino que integra pautas de actuación profesional que permiten al alumno desenvolverse con soltura en situaciones de trabajo cotidianas, asegurando una transición fluida entre la teoría lingüística y su aplicación en el mercado laboral actual.