ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Presencial
Dominio del Inglés Profesional para la Atención al Cliente
Este curso intensivo te brinda las herramientas lingüísticas esenciales para comunicarte eficazmente en inglés en el ámbito administrativo. Aprende a gestionar la atención al cliente, procesar documentación comercial y realizar presentaciones impactantes. Ideal para profesionales que buscan expandir sus horizontes laborales y mejorar su competitividad en un mercado globalizado. Conviértete en un activo valioso para cualquier empresa.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónOviedo
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Residir en Oviedo.
Conocimientos básicos de gestión administrativa.
Nivel A2 de inglés recomendado.
Dirigido a
Profesionales de la administración.
Qué aprenderás
- Comunicación fluida en inglés (nivel B1) en entornos administrativos.
- Atención al cliente en inglés: técnicas y vocabulario clave.
- Gestión de quejas y reclamaciones en inglés de forma efectiva.
- Elaboración de documentación comercial y administrativa en inglés.
- Presentaciones impactantes en inglés: estructura y vocabulario.
- Interpretación y traducción de textos administrativos y comerciales sencillos.
- Uso de recursos lingüísticos para la gestión de pedidos y correspondencia comercial.
- Adaptación a diferentes estilos comunicativos (formal e informal).
Temario
Módulo 1: Comunicación Básica en la Recepción y Relación con el Cliente
- Fundamentos del inglés: Saludos, presentaciones, despedidas y tratamientos de cortesía.
- Comunicación telefónica: Técnicas para una atención eficaz.
- Habilidades de escucha activa: Comprensión y respuesta a las necesidades del cliente.
- Normas socioculturales: Adaptación a diferentes contextos.
Módulo 2: Atención al Cliente y Tratamiento de Quejas
- Vocabulario específico: Atención al cliente, quejas y reclamaciones.
- Estrategias de comunicación: Frases hechas, giros y pautas de cortesía.
- Atención en diferentes soportes: Telefónico, presencial y telemático.
- Resolución de conflictos: Técnicas de mediación y negociación.
Módulo 3: Documentación Administrativa y Comercial
- Correspondencia comercial: Cartas de solicitud, ofertas y presupuestos.
- Documentos de compraventa: Albaranes, facturas y condiciones de pago.
- Presentaciones: Diseño y elaboración de presentaciones impactantes.
- Traducción e interpretación: Textos sencillos y documentación relevante.
Módulo 4: Habilidades Avanzadas de Comunicación
- Argumentación y persuasión: Técnicas para lograr objetivos.
- Negociación: Estrategias para llegar a acuerdos beneficiosos.
- Comunicación intercultural: Adaptación a diferentes culturas y estilos.
- Presentaciones orales: Técnicas para hablar en público con confianza.