Inglés Profesional para Gestión Administrativa y Atención al Cliente
Desarrolla las competencias lingüísticas necesarias para desenvolverte en un entorno empresarial internacional. Este curso enfoca el aprendizaje del idioma en la comunicación comercial, la gestión documental, la atención telefónica y la resolución de quejas, alcanzando un nivel de usuario independiente (B1) aplicado a las necesidades reales del área administrativa y de atención al cliente.
Información del curso
- Duración90 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residencia en la Comunidad de Madrid.
Dirigido a
Profesionales y trabajadores residentes en Madrid que deseen mejorar su competencia lingüística en inglés para entornos administrativos.
Qué aprenderás
- Comunicación eficaz en lengua extranjera en el ámbito profesional
- Gestión de llamadas, visitas y correspondencia comercial
- Resolución de incidencias, quejas y reclamaciones de clientes
- Elaboración de documentación administrativa y comercial bilingüe
- Presentación técnica de productos y servicios internacionales
- Uso de terminología específica para compras y ventas
Temario
Estructura del Programa Formativo
Este curso está diseñado para dotar al estudiante de las herramientas lingüísticas necesarias en la gestión administrativa. El contenido se articula en tres grandes áreas de trabajo:
1. Recepción y Relación Socioprofesional
- Fundamentos comunicativos: Fonética, morfosintaxis y léxico esencial para el entorno de oficina.
- Protocolo empresarial: Normas de cortesía, presentaciones y adaptación del lenguaje verbal y no verbal a contextos formales e informales.
- Soportes de comunicación: Gestión de mensajes presenciales, telefónicos y telemáticos con eficacia y precisión.
2. Atención al Cliente y Resolución de Conflictos
- Interacción comercial: Técnicas de argumentación, presentación de productos/servicios y gestión de condiciones de venta.
- Gestión de incidencias: Estrategias lingüísticas para el tratamiento de quejas y reclamaciones.
- Planificación operativa: Organización de agendas, incluyendo la gestión de citas y recopilación de información clave.
3. Elaboración de Documentación Administrativa
- Correspondencia comercial: Estructuras y fórmulas habituales para correos, cartas y faxes.
- Documentación técnica: Cumplimentación de:
- Presupuestos y pedidos.
- Albaranes y documentos de transporte.
- Facturas y gestión de impagos.
- Presentaciones comerciales: Creación de materiales de apoyo administrativo utilizando recursos audiovisuales avanzados.
El enfoque es eminentemente práctico, permitiendo que el alumno integre las estructuras gramaticales en situaciones reales de la empresa, asegurando una fluidez profesional necesaria para alcanzar el nivel de competencia B1.
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