HOSTELERÍA Y TURISMO
Mixto
Recepción y Atención al Cliente en Alojamientos
Curso especializado en la gestión de recepciones en establecimientos de alojamiento turístico. Aprende técnicas de comunicación, resolución de incidencias, facturación, cobro y atención al cliente. Ideal para mejorar la empleabilidad en el sector hotelero. Conoce el funcionamiento interno de una recepción y optimiza tus habilidades de servicio.
Información del curso
- Duración65 horas lectivas
- UbicaciónLas Palmas
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Personas ocupadas, autónomas o en situación de ERTE del sector hostelería y turismo de Gran Canaria.
Dirigido a
Profesionales del sector turístico y hotelero
Qué aprenderás
- Técnicas de comunicación y habilidades sociales
- Gestión de incidencias y reclamaciones
- Procesos de facturación y cobro
- Atención personalizada al cliente en alojamientos
- Uso de aplicaciones de gestión de recepción
- Conocimiento del entorno turístico
Temario
Departamento de Recepción
Funciones y Estructura
- Objetivos, funciones y tareas.
- Organización física y funcional.
- Relaciones interdepartamentales.
Gestión de Clientes
- Registro de entrada: con/sin reserva, grupos.
- Preparación de llegadas.
- Uso de software de gestión.
Servicios en Recepción
Operaciones Durante la Estancia
- Identificación y documentación.
- Gestión de moneda extranjera.
- Servicio de noche.
Facturación y Cobro
Métodos y Procesos
- Medios de pago y su aplicación.
- Facturación y cobro (contado y crédito).
- Procesos manuales e informáticos.
- Cierre diario.
Comunicación y Servicio
Habilidades Sociales y Atención
- Técnicas de acogida.
- Habilidades sociales.
- Barreras de comunicación.
- Comunicación telefónica y telemática.
- Solicitud de información turística:
- Recursos del entorno.
- Mapas y manuales.
Atención al Cliente
Adaptación y Resolución
- Tipologías de clientes.
- Comportamientos y diferencias culturales.
- Técnicas para quejas y reclamaciones.
Eventos y Protocolo
Organización y Presentación
- Conceptos de protocolo y eventos.
- Tipos de eventos en alojamientos.
- Aplicaciones del protocolo.
- Técnicas de protocolo y presentación personal.