Recepción y Atención al Cliente en Alojamientos
Adquiere las competencias clave en recepción y atención al cliente para establecimientos de alojamiento y eventos. Aprende sobre gestión de recepción, servicios al huésped, técnicas de facturación y cobro, comunicación efectiva, resolución de incidencias y protocolo. Mejora tu empleabilidad y CV con esta formación subvencionada. Ideal para desempleados y trabajadores del sector turístico.
Información del curso
- Duración65 horas lectivas
- UbicaciónLas Palmas y Asturias
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
• Titulación de Bachillerato o equivalente. • Residencia en Gran Canaria para la sede de Las Palmas. • Residencia en Asturias para la sede de Oviedo. • Estar desempleado/a o trabajador/a.
Dirigido a
Profesionales del sector turístico y hostelero, desempleados, autónomos y trabajadores.
Qué aprenderás
- Gestión integral del departamento de recepción hotelera.
- Técnicas avanzadas de atención y bienvenida al cliente.
- Procesos de facturación, cobro y medios de pago.
- Comunicación telefónica, telemática y presencial.
- Resolución de quejas y reclamaciones.
- Protocolo y organización de eventos en establecimientos.
Temario
MF0264_3: Recepción y Atención al Cliente
Descubre el universo de la hospitalidad y conviértete en un profesional clave en el sector turístico.
Módulo 1: El Corazón del Hotel: El Departamento de Recepción
- Funciones y Estructura: Comprendiendo los pilares de la recepción.
- Objetivos, funciones y tareas esenciales.
- Diseño físico, organizativo y funcional.
- La recepción como eje central: sus conexiones con otros departamentos.
- Operaciones Clave: La magia de la llegada y la estancia.
- Registro de clientes: con o sin reserva, grupos.
- Preparación de la llegada: anticipación y excelencia.
- Dominio de las aplicaciones informáticas de gestión.
Módulo 2: Más Allá del Check-in: Servicios al Huésped
- Durante la Estancia: Gestionando las necesidades del cliente.
- Identificación y documentación: procesos y diseño.
- Operaciones con moneda extranjera: eficiencia y seguridad.
- El Servicio Nocturno: Vigilancia y atención especializada.
Módulo 3: La Precisión Financiera: Facturación y Cobro
- Medios de Pago: Diversidad y aplicación correcta.
- Procesos de Facturación y Cobro: Del contado al crédito.
- Métodos manuales e informatizados.
- Cierre diario: la culminación de las operaciones.
Módulo 4: Conectando con el Mundo: Comunicación y Entorno
- Habilidades de Acogida: Creando experiencias memorables.
- Técnicas de acogida y habilidades sociales.
- El proceso de comunicación: entendiendo y superando barreras.
- Comunicación telefónica y telemática: profesionalidad en cada llamada.
- El Tesoro Local: Promocionando tu destino.
- Análisis y explicación de recursos, servicios e infraestructuras turísticas.
- Manejo de mapas y planos: guiando a tus huéspedes.
Módulo 5: El Arte de Servir: Atención al Cliente
- Diversidad y Comprensión: Adaptándose a cada persona.
- Normas de actuación para diferentes tipologías de clientes.
- Comportamientos básicos y diferencias culturales.
- Solución de Problemas: Transformando quejas en oportunidades.
- Técnicas efectivas para el tratamiento de quejas y reclamaciones.
Módulo 6: Elegancia y Organización: Eventos y Protocolo
- El Protocolo: Más que formalidades, una herramienta estratégica.
- Origen, clases, utilidad y usos sociales.
- Eventos en Establecimientos: De la planificación a la ejecución.
- Identificación de eventos clave.
- Aplicaciones del protocolo en la organización.
- Técnicas de protocolo y presentación personal: la imagen que vende.