MF0264_3: Recepción y Atención al Cliente

Descubre el universo de la hospitalidad y conviértete en un profesional clave en el sector turístico.

Módulo 1: El Corazón del Hotel: El Departamento de Recepción

• Funciones y Estructura: Comprendiendo los pilares de la recepción.
  • Objetivos, funciones y tareas esenciales.
  • Diseño físico, organizativo y funcional.
  • La recepción como eje central: sus conexiones con otros departamentos.
• Operaciones Clave: La magia de la llegada y la estancia.
  • Registro de clientes: con o sin reserva, grupos.
  • Preparación de la llegada: anticipación y excelencia.
  • Dominio de las aplicaciones informáticas de gestión.

Módulo 2: Más Allá del Check-in: Servicios al Huésped

• Durante la Estancia: Gestionando las necesidades del cliente.
  • Identificación y documentación: procesos y diseño.
  • Operaciones con moneda extranjera: eficiencia y seguridad.
• El Servicio Nocturno: Vigilancia y atención especializada.

Módulo 3: La Precisión Financiera: Facturación y Cobro

• Medios de Pago: Diversidad y aplicación correcta.
• Procesos de Facturación y Cobro: Del contado al crédito.
  • Métodos manuales e informatizados.
  • Cierre diario: la culminación de las operaciones.

Módulo 4: Conectando con el Mundo: Comunicación y Entorno

• Habilidades de Acogida: Creando experiencias memorables.
  • Técnicas de acogida y habilidades sociales.
  • El proceso de comunicación: entendiendo y superando barreras.
  • Comunicación telefónica y telemática: profesionalidad en cada llamada.
• El Tesoro Local: Promocionando tu destino.
  • Análisis y explicación de recursos, servicios e infraestructuras turísticas.
  • Manejo de mapas y planos: guiando a tus huéspedes.

Módulo 5: El Arte de Servir: Atención al Cliente

• Diversidad y Comprensión: Adaptándose a cada persona.
  • Normas de actuación para diferentes tipologías de clientes.
  • Comportamientos básicos y diferencias culturales.
• Solución de Problemas: Transformando quejas en oportunidades.
  • Técnicas efectivas para el tratamiento de quejas y reclamaciones.

Módulo 6: Elegancia y Organización: Eventos y Protocolo

• El Protocolo: Más que formalidades, una herramienta estratégica.
  • Origen, clases, utilidad y usos sociales.
• Eventos en Establecimientos: De la planificación a la ejecución.
  • Identificación de eventos clave.
  • Aplicaciones del protocolo en la organización.
  • Técnicas de protocolo y presentación personal: la imagen que vende.