Atención al Cliente y Recepción en Hostelería Sostenible

Dominando la Recepción Hotelera: Excelencia y Sostenibilidad

Prepárate para destacar en el sector de la hostelería y el turismo. Este curso te sumergirá en las claves de una atención al cliente excepcional, una gestión eficaz y prácticas innovadoras orientadas a la sostenibilidad.

Módulo 1: El Arte de Recibir y Gestionar

• Bienvenida y Atención Personalizada:
  • Dominio del servicio en mostrador.
  • Gestión fluida de información turística y de servicios.
  • Coordinación interna: comunicación efectiva con otros departamentos.
• Operaciones de Facturación y Caja:
  • Procesos de facturación y cobro de servicios de alojamiento y complementarios.
  • Control y análisis de estadísticas de ocupación y rendimiento.
  • Gestión de caja: cuadres, arqueos y procedimientos de seguridad.
• Habilidades para el Éxito:
  • Orientación al Cliente: Comunicación amable, cordial y resolutiva.
  • Trabajo en Equipo: Colaboración y motivación para un servicio cohesionado.
  • Proactividad: Iniciativa para anticipar necesidades y resolver incidencias.
  • Seguridad Laboral: Aplicación rigurosa de normativas de prevención de riesgos.

Módulo 2: Maximizando Ocupación y Ventas

• Gestión de Reservas y Estancias:
  • Manejo experto de software de gestión de recepciones (PMS).
  • Procesos eficientes de registro, entrada (check-in) y salida (check-out).
  • Análisis de operaciones por turnos: mañana, tarde y noche.
• Servicios y Transacciones:
  • Venta activa de habitaciones y servicios adicionales.
  • Gestión de medios de pago: efectivo, tarjeta, transferencias.
  • Operaciones con moneda extranjera y tipos de cambio.
  • Facturación detallada y conciliación de cuentas.
• Crecimiento Profesional:
  • Desarrollo de habilidades de gestión y negociación.
  • Adaptación a las demandas cambiantes del mercado turístico.
  • Compromiso con la calidad y la seguridad en el puesto de trabajo.

Módulo Adicional: Hacia un Turismo Sostenible (10h)

• Economía Circular en Hostelería:
  • Identificación de oportunidades para la reducción de residuos.
  • Implementación de estrategias de reutilización y reciclaje.
  • Gestión eficiente de recursos: agua, energía.
• Herramientas para la Sostenibilidad:
  • Aplicación práctica de conceptos de sostenibilidad en el día a día del establecimiento.
  • Adaptación a las nuevas regulaciones y tendencias del turismo responsable.
  • Mejora de la imagen corporativa y la competitividad.