HOSTELERÍA Y TURISMO
Presencial
Atención al Cliente y Recepción en Hostelería Sostenible
Mejora tus habilidades en recepción y atención al cliente en el sector de hostelería y turismo. Aprende a gestionar reservas, facturación, caja y la aplicación de la economía circular para una operación más sostenible. Formación presencial en Zaragoza, ideal para profesionales que buscan adaptarse a las nuevas tendencias y mejorar la empleabilidad en el sector turístico.
Información del curso
- Duración28 horas lectivas
- UbicaciónZaragoza
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Trabajador/a ocupado/a en Hostelería y Turismo.
Dirigido a
Profesionales de Hostelería y Turismo
Qué aprenderás
- Atención al cliente en recepción y gestión de información.
- Realizar operaciones de facturación y cobro.
- Control de estadísticas y operativa de caja.
- Gestión de reservas y venta de habitaciones.
- Aplicación de la economía circular en establecimientos turísticos.
- Adaptación a las nuevas condiciones del sector turístico.
- Uso de software de gestión de recepción.
Temario
Dominando la Recepción Hotelera: Excelencia y Sostenibilidad
Prepárate para destacar en el sector de la hostelería y el turismo. Este curso te sumergirá en las claves de una atención al cliente excepcional, una gestión eficaz y prácticas innovadoras orientadas a la sostenibilidad.
Módulo 1: El Arte de Recibir y Gestionar
- Bienvenida y Atención Personalizada:
- Dominio del servicio en mostrador.
- Gestión fluida de información turística y de servicios.
- Coordinación interna: comunicación efectiva con otros departamentos.
- Operaciones de Facturación y Caja:
- Procesos de facturación y cobro de servicios de alojamiento y complementarios.
- Control y análisis de estadísticas de ocupación y rendimiento.
- Gestión de caja: cuadres, arqueos y procedimientos de seguridad.
- Habilidades para el Éxito:
- Orientación al Cliente: Comunicación amable, cordial y resolutiva.
- Trabajo en Equipo: Colaboración y motivación para un servicio cohesionado.
- Proactividad: Iniciativa para anticipar necesidades y resolver incidencias.
- Seguridad Laboral: Aplicación rigurosa de normativas de prevención de riesgos.
Módulo 2: Maximizando Ocupación y Ventas
- Gestión de Reservas y Estancias:
- Manejo experto de software de gestión de recepciones (PMS).
- Procesos eficientes de registro, entrada (check-in) y salida (check-out).
- Análisis de operaciones por turnos: mañana, tarde y noche.
- Servicios y Transacciones:
- Venta activa de habitaciones y servicios adicionales.
- Gestión de medios de pago: efectivo, tarjeta, transferencias.
- Operaciones con moneda extranjera y tipos de cambio.
- Facturación detallada y conciliación de cuentas.
- Crecimiento Profesional:
- Desarrollo de habilidades de gestión y negociación.
- Adaptación a las demandas cambiantes del mercado turístico.
- Compromiso con la calidad y la seguridad en el puesto de trabajo.
Módulo Adicional: Hacia un Turismo Sostenible (10h)
- Economía Circular en Hostelería:
- Identificación de oportunidades para la reducción de residuos.
- Implementación de estrategias de reutilización y reciclaje.
- Gestión eficiente de recursos: agua, energía.
- Herramientas para la Sostenibilidad:
- Aplicación práctica de conceptos de sostenibilidad en el día a día del establecimiento.
- Adaptación a las nuevas regulaciones y tendencias del turismo responsable.
- Mejora de la imagen corporativa y la competitividad.