COMERCIO Y MARKETING
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Comunicación Telefónica y Atención al Cliente en Telemarketing
Especialízate en comunicación telefónica y atención al cliente para telemarketing. Aprende a proyectar la imagen de tu empresa, domina técnicas de escucha activa y argumentación, y gestiona eficazmente llamadas, quejas y reclamaciones. Optimiza la recepción y emisión de llamadas para mejorar la venta y postventa. Ideal para profesionales del sector Servicios a las Empresas.
Información del curso
- Duración20 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser trabajador/a del sector Servicios a las Empresas.
Dirigido a
Profesionales del sector Servicios a las Empresas
Qué aprenderás
- Comunicación telefónica eficaz en telemarketing
- Proyectar la imagen de la empresa por teléfono
- Técnicas de comunicación y escucha activa
- Manejo de argumentarios y quejas
- Optimizar recepción y emisión de llamadas
- Aplicaciones del telemarketing: venta, postventa
- Gestión profesional de reclamaciones
Temario
Dominando la Comunicación Telefónica y la Atención al Cliente en Telemarketing
¡Prepárate para ser un experto en la voz de tu empresa!
Módulo 1: El Teléfono como Herramienta Clave
- La Voz de la Empresa:
- El teléfono: más que un canal, una extensión de tu marca.
- Proyectando una imagen profesional y positiva.
- Principios de la Comunicación Efectiva:
- Descifrando el proceso comunicativo: emisor, receptor, mensaje.
- Actitudes y aptitudes que marcan la diferencia.
- La escucha activa: la base de una buena atención.
- Mejorando la Interacción:
- Técnicas para una acogida telefónica impecable.
- Cómo ofrecer información clara y concisa.
Módulo 2: El Arte del Telemarketing
- Comprendiendo el Telemarketing:
- Definición y alcance: ¿Qué es y para qué sirve?
- Aplicaciones estratégicas: ventas, fidelización y postventa.
- Herramientas para el Éxito:
- Creación de argumentarios persuasivos.
- Manejo de objeciones y situaciones difíciles.
Módulo 3: Excelencia en la Atención al Cliente
- Gestión Integral de Llamadas:
- Protocolos para la recepción de llamadas.
- Estrategias para una emisión de llamadas efectiva.
- Resolución de Conflictos:
- Técnicas avanzadas para el manejo de quejas.
- Cómo convertir reclamaciones en oportunidades.
- Fidelización y Empatía:
- La importancia de la empatía en cada interacción.
- Estrategias para construir relaciones duraderas con el cliente.
¡Al finalizar, dominarás las claves para ofrecer una experiencia telefónica excepcional!